Отзывы 114 отзывовДобавить
Александр Владимирович19.03.2013
Вчера перед обедом позвонил в Тойота Ясенево - хотел записаться на ремонт после небольшого ДТП. У меня зачем-то выспросили кучу информации о мне и машине(у меня Камри), после чего я послушал музыку около двух минут и мне сказали, что все мастера очень заняты и как только кто-нибудь из них освободиться мне сразу же перезвонять(примерно в течение часа) Жду уже второй день. Может надо было уточнить сколько у в центре Ясенево длится час? И если так долго ждать когда всего лишь нужно перезвонить, то сколько же будет длиться ремонт?
Алексей Черняк15.03.2013
В целом очень доволен. Первое и наверное самое заметное (по сравнению не только с конкуретами, но и другими салонами Рольф) это отношение к клиенту. Чай, кофе обед это норма, плюс даже могут и довезти до дома если машину оставляешь. Очень хорошо работает отдел удаленного урегулирования убытков. В общем впечатление всегда остается что работники на "стороне клиента".
Второе: при покупке машины Камри мне никто допы не навязывал, сам напомнил про защиту, подкрылки.
Третье: очень качественный ремонт и обслуживание, как правило через Салькова - большое ему спасибо! Претензий к качеству никаких. Хотя были ДТП и объем работ впечатляет.
За почти два года был только один маленький минус: При покупке заказал установку дефлектора капота (был наслышан, что якобы очень защищает капот от сколов)При установке одно из 4х креплений не очень хорошо было сделано. При езде отклеился один из элементов, металическая скоба лопнула, дефлектор стал стучать по капоту на скорости более 100. В салоне выяснилось что отдельно креплений нет, дефлектор пришлось снять, капот покрыл пленкой. В принципе пленкой лучше ) без дефлектора меньше камней летит в лобовое стекло, но с ним было как-то красивее, так и лежит теперь дома без крепления как напоминание ) но повторюсь, при стольких плюсах это очень такой маленький минус, что не портит впечатления от работы салона.
Второе: при покупке машины Камри мне никто допы не навязывал, сам напомнил про защиту, подкрылки.
Третье: очень качественный ремонт и обслуживание, как правило через Салькова - большое ему спасибо! Претензий к качеству никаких. Хотя были ДТП и объем работ впечатляет.
За почти два года был только один маленький минус: При покупке заказал установку дефлектора капота (был наслышан, что якобы очень защищает капот от сколов)При установке одно из 4х креплений не очень хорошо было сделано. При езде отклеился один из элементов, металическая скоба лопнула, дефлектор стал стучать по капоту на скорости более 100. В салоне выяснилось что отдельно креплений нет, дефлектор пришлось снять, капот покрыл пленкой. В принципе пленкой лучше ) без дефлектора меньше камней летит в лобовое стекло, но с ним было как-то красивее, так и лежит теперь дома без крепления как напоминание ) но повторюсь, при стольких плюсах это очень такой маленький минус, что не портит впечатления от работы салона.
Андрей14.03.2013
заказал автомобиль 23 февраля, обещали 20 марта, заплатил 25 000 позвонили 4 марта-авто пришел, приехал 8 марта заплатил еще 240 000, заказал допы, приезжай через три дня будет готово. прошла неделя авто до сих пор со слов менеджера на складе до салона не довезли как придет я позвоню...
Елена13.03.2013
Купила в салоне Тойоту Версо в 2011 г. С тех пор обслуживаюсь на ТО и по убыткам по Каско . тут же. Но... это какой-то "синдром "автосервиса. Каждый раз уезжая после ТО( уже 8 раз) то кондей не работает , то лампы не горят , то USB не видит.То что обыло , тог и описываю. Приходится возвращаться, начинают делать , минут через 30-40 находят неполадки. Смех сквозь слезы. Потом предлагают скидки , подарки. А доверие?? И потом каждые 10 000 км тебе сообщают про дроссельную заслонку, которая якобы закаптилась. Не отмечая в заказ листе могут поставить эту работу в выполнение.
Сергей23.02.2013
Рассказываю как есть. У меня Тойота-Королла 2011 года, обслуживался ТО-2,3 в Тойота Центр Ясенево, исправно платил в кассу и слышал всегда "все хорошо, автомобиль новый, состояние нового авто"....приятно конечно...это слышать. Поехал поменять масло, сегодня...в сервис которому я доверяю. Еле оторвали масляный фильтр, который прикипел и рассыпался в руках....его не меняли очень давно. Почему-то доверяю ребятам с сервиса, т.к. видел все своими глазами. В итоге за оригинальные запчасти и за работу отдал 4600 (в Ясенево, как и везде насчитали 17000) и потратил около часа на ожидание (находился рядом с машиной). Но я знаю что работы выполнены качественно и........они ВЫПОЛНЕНЫ. Долго думал все взвешивал и решил, что обслуживание в Тойота Центрах у ОФИЦИАЛОВ приведет к скорейшей поломке чем обслуживание самостоятельное. Ценю свою машину, свое время и деньги.
Алексей22.02.2013
Пригнал машину в ремонт в кузовной цех сказали что будет машина готова в течении 5 дней но по истечению срока уже как 3-й день не могу забрать свою машину говорят все эти 3 дня машина стоит на сборке что они там могут собирать когда мой ремонт должен быть это замена переднего бампера, пр.фары и переднего пр. крыла конечно же с окраской данных деталий. Позвонив по окончанию уже 3-го дня мне сказали что машина еще не собрана что они не успевают так как много машин в ремонте и они не успевают на вопрос для чего они взяли столько на себя машин по ремонту по которому они не успевают был получен простой ответ что это не вам решать. И я так понимаю что мою машину не кто не делал, а просто кормят завтраками. Больше не когда не поеду в Тойоту Ясенево и вам не советую лучше выбрать другой салон чем этот предназначен для ремонта Жигулей и то не факт.
федутинов сергей03.02.2013
огромное спасибо салькову олегу за ремонт 200-го
Александр25.01.2013
Покупал машину с пробегом,огромное благодарю менеджерам Андрею и Николаю,за час выехал с територии.Всё налажено,никаких проволочек.
Андрей21.11.2012
Обслуживал LC200 всё очень понравилось быстро и не дорого в отличии от Кунцево без всяких разводов на прочий ремонт хороший сервис только не всё бывает в наличии тотже топливный фильтр))а так всё понравилось!!!!
Тойота Центр Ясенево15.11.2012
Андрей, добрый вечер!
Свяжитесь, пожалуйста, со специалистами клиентской службы по телефону: 8(495)777-77-15 и мы обязательно поможем решить данную ситуацию. К сожалению, имеющейся информации, т.е. фамилии и имени недостаточно для прояснения вопроса... Будем ждать Вашего звонка!
С уважением, клиентская служба Тойота Центр Ясенево
Свяжитесь, пожалуйста, со специалистами клиентской службы по телефону: 8(495)777-77-15 и мы обязательно поможем решить данную ситуацию. К сожалению, имеющейся информации, т.е. фамилии и имени недостаточно для прояснения вопроса... Будем ждать Вашего звонка!
С уважением, клиентская служба Тойота Центр Ясенево
Андрей Степанов15.11.2012
Хранение резины... это просто ужас.Сделал шиномантаж с зимы на лето. Недавно приехал переобуться обратно. Сказали резину не могут найти....неделю катаюсь на лете. Ответа когда моя резина будет,внятного ответа не получил.
Тойота Центр Ясенево30.10.2012
Уважаемый, Дмитрий Николаевич, приносим свои извинения за то, что специалисты своевременно не связались Вами!
С нашей стороны мы обязательно выясним, в связи с чем, Вам не перезвонили, и примем соответствующие меры.
На данный момент Вы записаны на удобное для Вас время к сервисному консультанту – Смирнову Александру.
Мы всегда рады Вас видеть в нашем дилерском центре!
Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим вопросам по телефону: 8 (495) 777-77-15. Специалисты по работают ежедневно и всегда будут рады ответить на все интересующие Вас вопросы.
С уважением,
Юлия Григорьянц
Специалист по работе с Клиентами
С нашей стороны мы обязательно выясним, в связи с чем, Вам не перезвонили, и примем соответствующие меры.
На данный момент Вы записаны на удобное для Вас время к сервисному консультанту – Смирнову Александру.
Мы всегда рады Вас видеть в нашем дилерском центре!
Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим вопросам по телефону: 8 (495) 777-77-15. Специалисты по работают ежедневно и всегда будут рады ответить на все интересующие Вас вопросы.
С уважением,
Юлия Григорьянц
Специалист по работе с Клиентами
Дмитрий Николаевич30.10.2012
Сегодня 30,10,2012г.около 10 часов утра позвонил в сервис Тойота Центр Ясенево записаться на сервис (сделать 1-ое ТО) ,и от любезной девушки услышал, что все мастера заняты прям все занимаются переобувкой зимней резина и записать вас на сервис никто в данный момент не может оставте тел.и вам ближайшее время набирут. Я любезно оставил. прождал 4 часа и понимаю, что клиенты Ясеневу не нужны.
Тойота Центр Ясенево05.10.2012
Уважаемый Леонид, приносим Вам свои искренние извинения за несоответствующий уровень сервиса и хотим добавить, что мы весьма дорожим Вашим расположением и своей репутацией, поэтому считаем, что подобные инциденты недопустимыми.
В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем Вам именную, персональную карту Polaris, на которую начислено две тысячи балов (один бал приравнивается к одному рублю), которые Вы можете использовать при оплате сервиса и приобретения запасных частей на дилерском центре Тойота Центр Ясенево.
Для активации карты Вам необходимо в любой удобный для Вас день с 9 до 21 часа оформить на нашем дилерском центре заявление и анкету.
Мы еще раз свидетельствуем свое уважение и искренне надеемся, что нам удастся завоевать Ваше доверие, как ответственного предприятия и сохранить с Вами хорошие отношения.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем Вам именную, персональную карту Polaris, на которую начислено две тысячи балов (один бал приравнивается к одному рублю), которые Вы можете использовать при оплате сервиса и приобретения запасных частей на дилерском центре Тойота Центр Ясенево.
Для активации карты Вам необходимо в любой удобный для Вас день с 9 до 21 часа оформить на нашем дилерском центре заявление и анкету.
Мы еще раз свидетельствуем свое уважение и искренне надеемся, что нам удастся завоевать Ваше доверие, как ответственного предприятия и сохранить с Вами хорошие отношения.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
леонид28.09.2012
я хотел поставить машину на ремонт, но долго не мог дозвониться до мастеров, далее они ответили, и сказали что машину возьмут но ремон будет длиться 7-10 дней (это замена зеркала заднего вида ,и покраска небольшой царапины на двери, креле и бампере ),онологичная работа в кунцево 3-4 дня,очен долгоделают свою работу и до них не дозвониться и они не перезванивают
Юлия18.09.2012
Отличный салон! В январе купили там Toyota Corolla, ехали из другого города, менеджер не обманула машинка была в наличии, как и хотели и по той же цене без всяких дополнительных трат. Оформления ждали не долго. Ожидать там приятно, на втором этаже красивые шатры и в интернете посидеть можно.
АННА17.09.2012
шикарный салон очень хорошие сотрудники, очень всё понравилось, вежливые, покупали машину 15.09.2012 у Игоря Кульпинова, ехали за ней из тулы не оставив даже предоплаты и машину заказывали на словах по телефону. приехали, допы нам не предлагали и не навязывали, без обмана оставили 1069000 и в течении часа уехали на новом автомобиле. советую всем этот салон.
Тойота Центр Ясенево07.08.2012
Добрый день, Владимир!
Нам действительно жаль, что Вы остались не удовлетворены обслуживанием в нашем Дилерском Центре.
Приносим глубочайшие извинения за работу, не соответствующую Вашим ожиданиям.
К менеджерам, работавшим в тот день, было применено дисциплинарное взыскание.
Будем благодарны, если Вы оставите Ваши контактные данные, либо же свяжитесь с руководителем отдела продаж – Голдиновой Натальей по телефону 8 (495)777-77-15 добавочный номер 30130, либо же по мобильному +7 (916) 239-26-16, для благоприятного решения сложившейся ситуации.
Мы еще раз свидетельствуем свое уважение и надеемся, что нам удастся завоевать Ваше доверие, как ответственного предприятия и сохранить с Вами хорошие отношения.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
Нам действительно жаль, что Вы остались не удовлетворены обслуживанием в нашем Дилерском Центре.
Приносим глубочайшие извинения за работу, не соответствующую Вашим ожиданиям.
К менеджерам, работавшим в тот день, было применено дисциплинарное взыскание.
Будем благодарны, если Вы оставите Ваши контактные данные, либо же свяжитесь с руководителем отдела продаж – Голдиновой Натальей по телефону 8 (495)777-77-15 добавочный номер 30130, либо же по мобильному +7 (916) 239-26-16, для благоприятного решения сложившейся ситуации.
Мы еще раз свидетельствуем свое уважение и надеемся, что нам удастся завоевать Ваше доверие, как ответственного предприятия и сохранить с Вами хорошие отношения.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
Владимир03.08.2012
приехал в салон "Тойота Ясенево" для выбора и последующей покупки машины. Выбор был или Prado, или LC200 на дизеле. Первый мой приезд все манагеры были настолько заняты, что прождав 27 минут и не сколько раз получив ответ, что все менеджеры "слишком" заняты, я просто уехал. Ну думаю потом заеду, благо не далеко от дома. Во второй мой приезд в "Тойота Ясенево" нашелся "любезный" менеджер, который не вставая со своего стула, провёл мне краткий ликбез по машинам, не сказав ничего нового для меня. Ну ладно думаю, два вопроса, сколько ждать(с машиной определился без помощи данного "менеджера по продажам") и тест-драйв именно такой машины, которую я и собирался заказать. Но не тут-то было, по первому вопросу меня убеждал, что он(менеджер) сделает машину на продажу хоть сегодня, но она будет с допами. А тест-драйв: "Приезжай через пару-тройку часиков. Сейчас все заняты оформлением договоров продажи"! На что я говорю: "Ребят, я не могу к Вам постоянно кататься. Я за свои деньги хочу определиться, проехаться, внести задаток(10т.р.) и просто заниматься своими делами. У меня нет столько свободного времени, чтобы кататься к ним: сегодня посмотрел на них, через неделю после записи на тест-драйв прокатиться на машине.
За 2,7 млн рублей можно и сразу всё сделать. Это не я должен Вас упрашивать- возьмите мои деньги(вся сумма нал), а наоборот!
Итог: поехал в другой автосалон, сделал всё там и остался очень доволен. Никому не советую покупать в Ясенево.
За 2,7 млн рублей можно и сразу всё сделать. Это не я должен Вас упрашивать- возьмите мои деньги(вся сумма нал), а наоборот!
Итог: поехал в другой автосалон, сделал всё там и остался очень доволен. Никому не советую покупать в Ясенево.
ЕВГЕНИЙ12.04.2012
Пришел в автосалон для покупки автомобиля.Через 10 мин. подошел менеджер Илья.Пообщавшись и услышав односложные ответы, например, какая подвеска, обыкновенная, я подумал что он не знает ничего или не заинтересован в продаже.
Тойота Центр Ясенево11.03.2012
Добрый день, Эдуард!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при приобретении автомобиля Toyota Camry. Данный автомобиль готовился для представления в салоне, как демонстрационный, представленный в единственном экземпляре. К сожалению, менеджер не предупредил Вас, что на автомобиль была согласована установка дополнительного оборудования.
Приносим Вам искренние извинения, за сложившуюся ситуацию, а так же хотели бы Вам сообщить, что любым вопросам Вы всегда можете обратиться в нашу Клиентскую Службу Тойота Центр Ясенево, телефон для связи: 8(495) 777-77-15, Специалисты по работе с клиентами работают ежедневно с 09.00 до 21.00 и всегда готовы помочь Вам.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при приобретении автомобиля Toyota Camry. Данный автомобиль готовился для представления в салоне, как демонстрационный, представленный в единственном экземпляре. К сожалению, менеджер не предупредил Вас, что на автомобиль была согласована установка дополнительного оборудования.
Приносим Вам искренние извинения, за сложившуюся ситуацию, а так же хотели бы Вам сообщить, что любым вопросам Вы всегда можете обратиться в нашу Клиентскую Службу Тойота Центр Ясенево, телефон для связи: 8(495) 777-77-15, Специалисты по работе с клиентами работают ежедневно с 09.00 до 21.00 и всегда готовы помочь Вам.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Тойота Центр Ясенево
эд.09.03.2012
08.03.12. собрался купить камри,в наличии была,переговорил с манагером (евгений,хотя больше чем на жеку не тянул) собрался вносить предоплату-залог и тут этот торгаш,по другому никак,выкатывает мне что я должен ещё купить всякого доп.оборудования на сумму 50000 руб.я понял бы если уже это всё стояло на авто,но он с кристально честными глазами и наглой улыбой промычал"по другому никак" Если это политика автосалона,то через пару лет они будут торговать русскими суперавтомобилями и китайскими машинюшками,ну а если это инициатива жеки,то отделу по работе с персоналом следует отобрать у женички красную фирменную куртку и гнать его с работы.p.s.методы этого чела напоминают 90- е годы,кто покупал машины в то время знают о чём речь.
Климов Федор27.02.2012
За продажу – четыре, за сервис – пять! Мне второе важнее, поэтому остаюсь их лояльным клиентом.
Артём Данилин15.02.2012
Покупал здесь Приус и проходил ТО. Ничего плохого сказать не могу. «Лишних» деталей не обнаружено)
Добавить отзыв
