Отзывы 114 отзывовДобавить
Дмитрий02.04.2016
Писать много не люблю,поэтому по сути...Приобрёл б/у Альфард,сервисная книжка,пробег 91500,последняя отметка ТО-90т.Покупал в другой организации, поэтому позвонил в сервис Ясенево и спросил по поводу сохранения гарантии,там сказали, что машина наша,обслуживалась у нас, гарантия сохраняется до 30-го апреля 16-го года,ну и я более-менее спокойный приобрел машину.Подвеска погромыхивала,что начало наводить на мысли о странном прохождении ТО,поэтому сразу загнал к себе в сервис и посмотрели с пристрастием. Страшного ничего, втулки стабилизатора и колодок осталось километров на 500(скрипуны отсутствовали)мысли о неправильном ТО усилились,но это мелочи, потому,что проехав 1500км.услышал визг в АКПП и через 50км.она встала в аварийный режим! Это весьма напрягло и я поехал в Ясенево,разузнать, что и как.Дальше коротко:
-вот сервисная книжка,могу я узнать по поводу гарантии?
-да,машина обслуживалась у нас,возила наших сотрудников, обслуживалась своевременно и хорошо, но пробег зафиксированный на последнем ТО-140т.км.,сервисная книжка фальшивая,в ней не наши печати,поэтому гарантии нет
-печати Рольфа!
-нет,у нас вот такая, а сдесь другая
-хорошо, могу я получить информацию когда и что делалось в автомобиле?
-нет,эту информацию может получить только хозяин авто
-я хозяин!
-информацию может получить только тот,кто обслуживался и являлся хозяином до вас,вам мы можем предоставить информацию только о вашем обслуживании
-это секретная информация? у других дилеров она предоставляется...
-мы не даем такой информации
-вы дилеры Тойота?
-да,но мы не даем информацию не владельцам,на словах,могу сказать,что машина обслуживалась своевременно, возила наших людей,все делалось хорошо
-масло в АКПП менялось?
-оно рассчитано на весь срок службы агрегата
-да неужели!?
-мы рекомендуем замену на 80т.км.,но сдесь оно не менялось
-понятно,а что менялось?
-на словах могу сказать,что машину обслуживали хорошо,менялись тормозные диски,ступичные подшипники, свечи
-машина проходила ТО-140т.?
-да(17.12.15)
-почему втулки и колодки в ноль?
-это те,у кого вы автомобиль покупали убили,у нас все хорошо было
-за месяц который она стояла в автосалоне?
-можно и за пять минут всё убить
-все понятно....пока...
-вот сервисная книжка,могу я узнать по поводу гарантии?
-да,машина обслуживалась у нас,возила наших сотрудников, обслуживалась своевременно и хорошо, но пробег зафиксированный на последнем ТО-140т.км.,сервисная книжка фальшивая,в ней не наши печати,поэтому гарантии нет
-печати Рольфа!
-нет,у нас вот такая, а сдесь другая
-хорошо, могу я получить информацию когда и что делалось в автомобиле?
-нет,эту информацию может получить только хозяин авто
-я хозяин!
-информацию может получить только тот,кто обслуживался и являлся хозяином до вас,вам мы можем предоставить информацию только о вашем обслуживании
-это секретная информация? у других дилеров она предоставляется...
-мы не даем такой информации
-вы дилеры Тойота?
-да,но мы не даем информацию не владельцам,на словах,могу сказать,что машина обслуживалась своевременно, возила наших людей,все делалось хорошо
-масло в АКПП менялось?
-оно рассчитано на весь срок службы агрегата
-да неужели!?
-мы рекомендуем замену на 80т.км.,но сдесь оно не менялось
-понятно,а что менялось?
-на словах могу сказать,что машину обслуживали хорошо,менялись тормозные диски,ступичные подшипники, свечи
-машина проходила ТО-140т.?
-да(17.12.15)
-почему втулки и колодки в ноль?
-это те,у кого вы автомобиль покупали убили,у нас все хорошо было
-за месяц который она стояла в автосалоне?
-можно и за пять минут всё убить
-все понятно....пока...
Андрей25.03.2016
Добрый день! Дорогие мои друзья, и владельцы автомобилей тойота! Приобрел я машину LCP 150 2014! Машина отличная, но в процессе эксплуатации, начал появляться звук в районе лобового стекла со стороны водителя ( жужжание )! Звоню: Добрый день, мол так и так! Все знаем, привозите, сделали. И так три раза! Итог: звук не пропал( уехал к другому дилеру.
В такое сложное время так не ценить своих покупателей, это кощунство.
В такое сложное время так не ценить своих покупателей, это кощунство.
Дмитрий08.02.2016
Сдавал новый Ленд Крузер Прадо 150 с пробегом в неполные 5000 км. на покраску заднего бампера по КАСКО. 5 дней красили и при этом поцарапали ещё 4 детали! При приёмке всё это зафиксировал. В акте сдаче 14716219 от 26/01/2016 повреждений не было. И понеслась. Две детали отполировали- ок. Остальные только красить, повреждения глубокие. Вроде на том и сошлись, но нет. Потом мне звонили и мастера и сам приёмщик- Скориков Сергей и уговаривал принять как есть, давил на жалость, что с него стоимость незапланированных работ вычтут и при этом не получив доли сочувствия начал хамить и благополучно был отправлен подальше. Потом один из особо одарённых высказал, что все эти повреждения отмечены в акте приёмки. Но это не так. Написал жалобу в клиентскую службу- тишина. Составил обращение в головной офис Тойота и только тогда один звонок от руководителя этой службы Анны был с обнадёживающими фразами и обещанием разобраться и перезвонить. И потом опять тишина. Пытался с ней через день связаться- невозможно. И так две недели- ни внятных ответов, ни подменной машины, т.к. нет такого у них, только обвинения, что это Вы сами и т.п. Пришлось им напомнить, что машина служебная и мы корпоративные клиенты, только после этого, со словами, что ж вы сразу не сказали, начали действовать и занялись перекраской исцарапанных деталей. В итоге три крашенных детали плюсом к одной, которую нужно было красить и две полированных на новом авто.
По телефону они смело заявляли, что указать повреждения, которые были нанесены в их центре они не могут, дескать по внутренним документам всё делали, на деле всё предоставили, правда под объективом камеры. И ещё. При сдаче автомобиля, старший менеджер- Соколов Евгений попросил мой паспорт и сфотографировал его, включая страницу с пропиской. Это противозаконно. Я сразу не сообразил. По телефону попросил удалить сделанную фотографию на личном телефоне. Товарищ из терпеливого манагера превратился в хамоватого человека и бросил трубку. В итоге, если машина Ваша и возникли проблемы, то пролонгированные бодания обеспечены, если вы корпоративный клиент, то нужно сразу об этом говорить и это ускорит и ремонт и улучшит отношение к Вам, бред полный.
По телефону они смело заявляли, что указать повреждения, которые были нанесены в их центре они не могут, дескать по внутренним документам всё делали, на деле всё предоставили, правда под объективом камеры. И ещё. При сдаче автомобиля, старший менеджер- Соколов Евгений попросил мой паспорт и сфотографировал его, включая страницу с пропиской. Это противозаконно. Я сразу не сообразил. По телефону попросил удалить сделанную фотографию на личном телефоне. Товарищ из терпеливого манагера превратился в хамоватого человека и бросил трубку. В итоге, если машина Ваша и возникли проблемы, то пролонгированные бодания обеспечены, если вы корпоративный клиент, то нужно сразу об этом говорить и это ускорит и ремонт и улучшит отношение к Вам, бред полный.
Михаил18.01.2016
Несколько лет назад покупал у них по трейд-ину новую машину, так сотрудник этого отдела присвоил себе второй комплект колёс, а в новой машине аккумулятор сразу сел и не брал полный заряд. При "диагностике" уверяли, что не могут заменить аккумулятор по гарантии, т.к. он исправен. Аккумулятор там стоял не тойотовский, а почему-то Mutlu. Так и пришлось его выбросить и за свои деньги купить новый в магазине. Что касается сервиса, то претензий нет: обращался туда с двумя своими тойотами, всё нормально (кроме истории с аккумулятором, который вероятно изначально они подменили).)
Владислав28.08.2015
Меняли испаритель кондиционера на Toyota Camry по гарантии. Поцарапали магнитолу на самом видном месте. С их слов, они это не могли сделать. В общем вину не признали, ущерб не возместили.
Олег08.07.2015
Безобразное отношение!!!.Сдал авто по страховке в кузовной цех,замена крыла,капота,бампера 2 июня, и тут началось,сначала сказали что нет в наличии зеркала!!! которое не было указано даже в справке об аварии,сказали ждать три недели!!! после вопроса откуда взялось это зеркало если его нет в справке зеркало сразу пропало из заказа,зато появилось крыло которого тоже нет в наличии и ждать его опять же три недели!!!,наверно очень редкая модель JX авто раз даже крыльев нет в наличии,после замены всех деталей оказалось что авто не заводится!!! ,"мастера" центра начали кивать на спутник мол это он всё блокирует,после звонка в контору специалисту спутниковой системы было сказано что система стоит в сервисном режиме и ни чего блокировать не может,в итоге оказалось что была снята фишка с педали тормоза!!! кем,когда и для чего выяснить не удалось,одели фишку и О чудо всё сразу завелось и поехало,мастер который принимал авто ушёл в отпуск,и тут же встал вопрос а кто-же теперь отвечает за ремонт авто,после многократных звонков в центр узнать дальнейшую судьбу автомобиля были предложены варианты оставить контактный телефон чтобы "мастера" центра перезвонили и сообщили как продвигаются дела,пять!!! раз в течении дня оставлял свой номер но так никто и не перезвонил,вот такое отношение к клиентам,видимо для них клиенты это те люди которых они видят перед собой,а все кто общается с ними по телефону это так призраки и общаться с ними не обязательно.Вот теперь 9 июля!!! должен забрать авто теперь даже и не знаю чего ожидать после их ремонта.
Владислав09.05.2015
В апреле 2015г. покупал для супруги новый RAV4, все без головной боли, предельно тактично и профессионально работал весь персонал, начиная от менеджера Маричевой Ирины, менеджера по трейд ину- Роман, а также менеджер по страхованию и оформлению кредита - Юлия (фамилию забыл). За 2 посещения полностью подготовили все документы и мы уехали с салона очень довольные. Очень приятно что Ирина подготовила весь пакет документов для ГАИ (был последний рабочий день 30.04 перед длинными праздниками), так что мы успели получить новые номера в ГАИ. Еще приятно получить в подарок зимний комплект резины -Nokian (не будет головной боли осенью), а также тканевые чехлы для них и профессиональный набор с компрессором.
Одним словом салон Тойота Рольф в Ясенево всем рекомендую.
Всем менеджерам наша благодарность и высшие оценки.
Одним словом салон Тойота Рольф в Ясенево всем рекомендую.
Всем менеджерам наша благодарность и высшие оценки.
Борисовна27.03.2015
Страшная жуть! В ноябре 2014 заказали авто, оплатили залог в размере 50000. Предварительный договор подписали через сканер, оплату произвели через расчетный счет. Ждали не долго. В феврале машина появилась, но вот беда, цена выросла на 550 тыс рублей не считая каски и доп. оборудования, с ними еще на 200 тыс., вообщем на семейном совете решили кредит в сумме 40000 тыс рублей на 5 лет не брать и ночами спать. Благо в договоре написано, что можем всегда отказаться и забрать свои кровные в течении 3 рабочих дней. Здесь все и началось! Нашего мененджера как подменили, такая любезная в начале: приятный голос и интонация, помощь в кредитном вопросе, все это сменилось в одну секунду, и понеслось: хамство, раздражение, повышение тона и кидание трубки! В начале мы написали отказ от руки, так как с момента отказа устного по телефону прошло 2 дня, с нами никто не связался, написали и отправили, на следующий день мененджер Лена Нилова позвонила и сказала, что стандартный договор она отправит нам на почту через 2 дня, высылайте реквизиты, мы выслали, оказались для Лены эти реквизиты не понятны, что меня привело в недоумение, так как там все было ясно написано банковскими работниками, выдавшими мне этот белый лист. Ок пошли в другой банк, взяли другие реквизиты, и вот дождались Лена выслала нам образцы, но почему то на другую фамилию. В договоре были указаны паспортные данные, место регистрации, банковские счета совсем неизвестного мне человека, я перезвонила и спросила не перепутала ли она адресат, на что услышала истерично раздражаемый голос Леночки, нет не перепутала это образец, на кой мне образец с чужими данными я не поняла, но Ленины причуды далее были за гранью, на мою просьбу не высылать следующим клиентам такого рода образцы с моей конфиденциальной информацией, Нилова заорала в трубку какая разница, вы этого человека не знаете и не увидите, весомый аргумент! Вскрикнула и кинула трубку. Ок. На следующий день, на моей почте отразились договора о рассторжение сделки с моей фамилией, я опять набрала Леночке, дабы уточнить правоту моих последующих действий, на что получила такой вот ответ!!!! По закону я должна приехать к ней и подписать этот документ у нее в салоне. На что мое терпение лопнуло и я попросила ее позвать к трубке ее руководителя. Трубку бросили опять. Не в силах терпеть такое деревенское хамство и дикую некомпетентность я набрала телефон салона. Девица на том конце провода сладким голосом хотела соединить меня с главным менеджером Алексеем, но его не оказалось на месте( ппереключая на главного, мною был услышан ее голос: -Лен, а теперь мы ее на Леху переключим, ржачь двух кобыл, музыка в моем телефоне играла 7 минут, Леха уже второй день не выходит на связь, зато тутже появилась Леночка в телефоне моего мужа, объяснив это тем, что не может разговаривать с психической женой, ок переход на личное!!!! Я в здравом уме, в залоге мои кровные и не мне в такой ситуации истерить, в наших диалогах я была сама скромность и терпение! Договор выслали, но вот опять странность, написано деньги будут воспалены в течении месяца!!!! А каже пункт 3.3 3 рабочих дня? Короче ждем развязки! Москва столица мира! Лексус
Мак18.12.2014
24.11.2014 позвонила в салон спросила какие машины есть в наличии, мне менеджер отвечает три цвета, мы приезжаем в этот же день , выбираем машину вносим залог 25000, нам говорят машина придет 15.12.2014 , менеджер говорит, что не переживайте машина не подорожает, мы ждем спокойно, я звоню в салон 11.12.2014 и спрашиваю:что с машиной?, а мне менеджер говорит: , что машина придет 26.12.2014года, не переживайте машина придет и максимум , если подорожает, то на 50-60 тысяч, если машина будет дорожать я сразу позвоню. Звонит мне посторонний человек, даже не наш менеджер и говорит что машина на 200 тыс. Подорожала и это не предел. Я звоню своему менеджеру и она мне говорит действительно подорожала и это не предел, потом после долгих разговоров вообще хамить начинает, если Вам не нравится , она мне говорит расторгайте договор и "welcome ", потом мне начинает втюхивать другого цвета машину, вроде как в наличии, а если не купите на 200 тысяч дороже, то ваша машина вообще не известно когда придет и сколько будет стоить. Звонить и сообщать, что цены дорожают в её обязанности наверное не входит. Договорились с менеджером 17.12.2014, что приедем в салон В 17.00, приехали в 19.00, звоним ей , а она хамит и говорит я вообще уехала и у меня свои дела, хорошо, мы вызываем старшего менеджера, ну тут еще оказалось все печальнее, я не могу понять где таких " работников" понабрали , даже другого слово не могу подобрать, он такое нам нес и это называется старший менеджер, у Вас вообще адекватные сотрудники работают с кем можно, что то решить и все таки понять, что с нашей машиной???
Павел05.10.2014
Добрый день! хочу обратить ваше внимание на работу менеджера по продажам. 22 июня 2014 г. я заключил договор на поставку автомобиля (Тойота Хайлендер), внес аванс 50 т.р. и оговорил с менеджером срок поставки октябрь - ноябрь. 27.09.2014 г. я попытался уточнить о поставке автомобиля, на что получил ответ менеджера, что мой автомобиль даже не запускался в производство и сроки его поставки не известны. На попытки выяснить причины, был дан невнятный ответ, что предзаказ не является причиной к производству автомобиля!!! далее мне порекомендовали читать договор, там все написано, салон вообще не обязан мне что-то продавать, далее мне предложили расторгнуть договор. затем поступило предложение купить авто, который будет куплен специально для меня в другом салон, как итог переплата для меня более 150 т.р.
Договор я конечно же расторг, как итог ожидание более 3-х месяцев, неприятный опыт работы с Тойота центр Ясенево и в целом негатив к компании Тойота.
С уважением, Ваш бывший клиент Ноздрачев Павел
Договор я конечно же расторг, как итог ожидание более 3-х месяцев, неприятный опыт работы с Тойота центр Ясенево и в целом негатив к компании Тойота.
С уважением, Ваш бывший клиент Ноздрачев Павел
Александр01.10.2014
В Тойота-Ясенево давно обслуживаю корпоративную машину (живу через МКАД). До смены руководства этого тех.центра никаких проблем с обслуживанием не возникало.Но власть сменилась! Разбежались менеджеры (с которыми я до сих пор общаюсь), пришли другие. Отношение к клиентам радикально изменилось! К сожалению, не в лучшую сторону. 30.09.2014 г. записался в этот центр на пакет "подготовка автомобиля к дальней дороге" (через день в командировку). Т.к. оплатить по безналу я не успевал, то решил оплатить наличными, благо сумма невелика - 3500 руб.(25 пунктов для проверки). Записан был на 18.00, машину приняли в 18.40. Из центра ушел (дом рядом). Жду звонка о готовности авто. Позвонил менеджер-приемщик и перечислил необходимые работы (тормоза, фильтра и т.д.). Сумма набежала за 30 тыс.руб. Я к такому наличному расчету не готов, прошу машину отремонтировать, обещал завтра привезти платежное поручение из банка, готов был оставить наличные в залог и забрать их после безналичной оплаты - ничего не помогло!!!! Меня поставили перед фактом - машина уже в цеху, а отдать ее мне смогут только после поступления денег на расчетный счет, т.е. послезавтра!!! А послезавтра я рано утром уезжаю в командировку!!! В результате с легкой руки "бизнесменов" от автосервиса Тойота-Ясенево у меня неожиданно возникла проблема на чем ехать в дальнюю дорогу!!! Мои призывы не распугивать таким отношением Заказчиков ни к чему не привели. В результате сейчас иду забирать свой авто необслуженным (без тормозов далеко не поедешь), конечно разрываю с ними свой давнишний юридический Договор на обслуживание корпоративных машин! И еду в командировку на другой машине! Хочется пожелать нынешним руководителям этого центра повернуться к Заказчикам лицом, а не другим местом!!! Удачи на дорогах!
Антон30.09.2014
Обслуживаю свою тойоту прадо у данного дилера с момента покупки. В сравнении с другими дилерами плюсов конечно больше, но часть из них индивидуально, например месторасположение) Клиентский сервис ещё у них хороший: зона отдыха тебе с бильярдом и чай/кофе и ланч, пока ты ждёшь свой авто, за счет дилера. Но приезжаю я туда всё таки для получения качественных услуг по обслуживанию моего автомобиля. Оговорюсь, что кроме ТО для гарантийного регламента мне на своём авто пока делать ничего не приходилось. И вот, после очередного большого ТО-80 (заказ-наряд № 12666004 от 11.09.14), за которое я отдал 23500 руб. (это только работа, без учета стоимости материалов), я получаю автомобиль и через неделю обнаруживаю, что мне на одном из колёсных дисков сорвали резьбу от винтов (их там два) которыми крепится колпак закрывающий шпильки ступицы на которые крепится сам диск. В идеале исправить данный косяк можно лишь покупкой нового такого же диска. Обнаружил я это когда собирался на дальнее расстояние и захотел проверить болты крепления дисков, так как меня смущал какой-то подозрительный шум в этой области, для чего и нужно было снять эти колпаки. Один колпак так и не получилось снять. Вы можете предположить, что я сам и сорвал резьбу, но я не первый раз проверяю крепление дисков и к своему авто я отношусь бережно и аккуратно, думаю автолюбители поймут. Подозрительный шум кстати был от того что колпак не плотно прилегал к колёсному диску и потоки воздуха создавали этот звук. В тот же вечер пришлось ехать к этому дилеру, посмотрели попробовали выкрутить, один выкрутился нормально, резьба осталась целой, у второго головка отвалилась. Извинились ничего не могу сказать, посетовали на работников, которые колесные диски закрепляют на конечном этапе, предложили подъехать на следующей неделе и всё исправить, я согласился, думаю всякое бывает. Сказали что займет час.
В итоге я приехал, работа заняла 2 часа по факту, и это ещё не так обидно. Когда я решил проверить работу, оказалось, что кроме как высверлить оставшуюся ножку от винта и вставить в сорванную резьбу обратно новый винт ничего не было больше сделано и это заняло 2 часа (я бы это сделал минут за 15). Винт в итоге свою функцию не выполнял, просто болтался в сорванной резьбе и был смазан какой-то густой смазкой. Меня это очень огорчило, в итоге пришлось стоять рядом с мастером и контролировать процесс самому и всё равно получилось убого, стисали шапочку винта для того чтобы он прихватился за не сорванную резьбу которая была поглубже, выглядит теперь колесный диск неочень, один из крепёжных винтов углублён внутрь колпака и декоративный вид теперь потерян. По второму приезду сделали предварительный заказ-наряд № 12714896 от 23.09.2014.
Да, предложили ещё в конце китайский зонт-трость с эмблемой Toyota, в качестве компенсации (красная цена ему - 100 руб.), но такие компенсации лично меня ещё больше оскорбляют, поэтому отказался.
В итоге я приехал, работа заняла 2 часа по факту, и это ещё не так обидно. Когда я решил проверить работу, оказалось, что кроме как высверлить оставшуюся ножку от винта и вставить в сорванную резьбу обратно новый винт ничего не было больше сделано и это заняло 2 часа (я бы это сделал минут за 15). Винт в итоге свою функцию не выполнял, просто болтался в сорванной резьбе и был смазан какой-то густой смазкой. Меня это очень огорчило, в итоге пришлось стоять рядом с мастером и контролировать процесс самому и всё равно получилось убого, стисали шапочку винта для того чтобы он прихватился за не сорванную резьбу которая была поглубже, выглядит теперь колесный диск неочень, один из крепёжных винтов углублён внутрь колпака и декоративный вид теперь потерян. По второму приезду сделали предварительный заказ-наряд № 12714896 от 23.09.2014.
Да, предложили ещё в конце китайский зонт-трость с эмблемой Toyota, в качестве компенсации (красная цена ему - 100 руб.), но такие компенсации лично меня ещё больше оскорбляют, поэтому отказался.
Лика26.08.2014
Добрый день. 22 августа мой муж внес залог 20 тыс. за автомобиль Тойота корола Стиль в автосалоне Ясенево мех. 1,6, 23 позвонили менеджеру Ольге Владимировне договорится, что мы готовы забрать автомобиль, на что нам сказали, что автомобиль не готов, приезжайте 24, мы приехали, ждали 4,5часов, пока нам мыли наш авто, в итоге выясняется, что на нашем автомобиле уже ездили. в ПТС вписан еще один хозяин. Мехалев Вадим объяснил это тем, что клиенту выдали вместо автомата, механику, продемонстрировали спидометр, где было 12 км. пробега. 25 утром я связалась с менеджером Пирогов Евгений Николаевич на что он сказал что Стиль мы продаем только с пробегом. Возникает вопрос- ЕСЛИ АВТО БЫЛО С ПРОБЕГОМ, А НА СПИДОМЕТРЕ 12 КМ. ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО автосалон скручивает километраж? И этим занимается официальный дилер!? Мы приехали за новым автомобилем, а в итоге нам хотели всучить авто с пробегом по цене нового.Да они нам предложили после скандала на 20 тыс аксессуаров, но мы расторгли договор, денег нам сразу отказались возвращать, "это не наш банк" типа, с ним и решайте вопрос, нам еще нужно пройти все круги ада, чтобы получить свои деньги.
Алексей Черняк10.07.2014
я не очень понимаю что случилось с салоном за этот год... сменились менеджеры? мастера?обращаюсь к мастерам (аж официального дилера еще и под вывеской тойота) с вопросом что за звук - жужжание при включении зажигания (не исчезает). полдня машину смотрели, потом отдали с вердиктом, не знаем - это конструктивно у всех - мы послушали другие машины. Я за полчаса в инете нашел на форумах, что это привод дросселя и действительно конструктив такой, они этого НЕ ЗНАЮТ. По мелочам: то ручку открытия капота вырвут и забудут на место поставить...
Клиентская Служба Тойота Центр Ясенево14.07.2014
Уважаемый Алексей, добрый день!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании автомобиля Тойота. Просим Вас обратится в клиентскую Службу ,либо оставить свои контактные данные, чтобы мы могли помочь Вам в разрешении данного вопроса.
Специалисты службы клиентской поддержки работают ежедневно с 09:00 до 21:00 и всегда готовы помочь Вам по всем интересующим вопросам.
С уважением,
Специалист по работе с клиентами Toyota
Т: +7 (495) 777-77-15 (вн. 30116)
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании автомобиля Тойота. Просим Вас обратится в клиентскую Службу ,либо оставить свои контактные данные, чтобы мы могли помочь Вам в разрешении данного вопроса.
Специалисты службы клиентской поддержки работают ежедневно с 09:00 до 21:00 и всегда готовы помочь Вам по всем интересующим вопросам.
С уважением,
Специалист по работе с клиентами Toyota
Т: +7 (495) 777-77-15 (вн. 30116)
Виталий06.07.2014
Ну сразу скажу о плюсах - их мало! Попали в цвет при покраске! На этом плюсы и закончились!
Минусы:
1) сказав что машину оставлять сразу без осмотра на повреждения и на ремонт в течении недели - врут! Они должны сначала оценить ремонт!!! Согласовать с Вашей страховой! После этого нои должны заказать детели! И ремонт! Минимум 2 недели без заезда на диффектовку! С заездом - максимум 4 дня!
2) Помыв машину ( вместе с лобовым стеклом изнутри) Они сломают Вашу антену, после чего Вы ничего не докажите!
3) могут сделать то, что они только видят! А не то что указанно в ремонте от страховой!( Но и отремонтировать еще и то, что не нуждается в ремонте!)
3) Мастера, а у меня был Соколов!!!), принимавшие заказ, ни за что не отвечают!!!! Ну и сдающие Вашу машину( в т.ч. старший менеджер по ремонту) - тем более(просто они не знают, что с ней делалось!!!) По этому о неисправностях в дороге которые Вы сразу не заметили, Вам скажут, что это - гарантия!(в лучшем случае) или брак и они этого не ломали. По этому если не работают запорные механизмы в машине - это тоже гарантия и потратьте еще день на ремонт по гарантии(если она у Вас еще есть).
Минусы:
1) сказав что машину оставлять сразу без осмотра на повреждения и на ремонт в течении недели - врут! Они должны сначала оценить ремонт!!! Согласовать с Вашей страховой! После этого нои должны заказать детели! И ремонт! Минимум 2 недели без заезда на диффектовку! С заездом - максимум 4 дня!
2) Помыв машину ( вместе с лобовым стеклом изнутри) Они сломают Вашу антену, после чего Вы ничего не докажите!
3) могут сделать то, что они только видят! А не то что указанно в ремонте от страховой!( Но и отремонтировать еще и то, что не нуждается в ремонте!)
3) Мастера, а у меня был Соколов!!!), принимавшие заказ, ни за что не отвечают!!!! Ну и сдающие Вашу машину( в т.ч. старший менеджер по ремонту) - тем более(просто они не знают, что с ней делалось!!!) По этому о неисправностях в дороге которые Вы сразу не заметили, Вам скажут, что это - гарантия!(в лучшем случае) или брак и они этого не ломали. По этому если не работают запорные механизмы в машине - это тоже гарантия и потратьте еще день на ремонт по гарантии(если она у Вас еще есть).
Клиентская Служба Тойота Центр Ясенево14.07.2014
Уважаемый Виталий, добрый день!
Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Клиентской Службы Тойоты Центр Ясенево, телефон +7 (495) 777-77-15, внутренний номер 30116, сообщите данные по Вашему автомобилю, будем разбираться в ситуации и постараемся урегулировать данный вопрос.
С уважением,
Специалист по работе с клиентами Toyota
Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Клиентской Службы Тойоты Центр Ясенево, телефон +7 (495) 777-77-15, внутренний номер 30116, сообщите данные по Вашему автомобилю, будем разбираться в ситуации и постараемся урегулировать данный вопрос.
С уважением,
Специалист по работе с клиентами Toyota
пашка17.06.2014
Заказывали авто Хайлендер 2014 года, двигатель 2.7, за 1 760 000р. в феврале этого года, сделали предоплату, нам гарантировали машину в июне 2014 года. Мы приехали в июне, машина пришла, но ее напичкали допами до 2 080 000р.
Автолюбитель20.03.2014
Покупал РАВ4 2014 года выпуска. Салон ставлю 2 из 10. В наглую заставляют покупать допы или КАСКО. Справедливости удается добиться только после разговоров с начальством.
Михаил30.01.2014
Для покупки навого автомобиля (Тойота Кэмри) выбрал именно этот салон (прочёл и сравнил отзывы ПО ВСЕМ салонам г.Москвы)и НЕ ПОЖАЛЕЛ!
Компетентные, вежливые, терпеливые, спокойные, вполне понимающие твоё состояние (щикотно отдавать большие деньги за неизвестно что!) сотрудники. Общался с менагерами и по продаже, и по системам безопасности, и с агентами страховых компаний... ВСЕ НА УРОВНЕ!
Компетентные, вежливые, терпеливые, спокойные, вполне понимающие твоё состояние (щикотно отдавать большие деньги за неизвестно что!) сотрудники. Общался с менагерами и по продаже, и по системам безопасности, и с агентами страховых компаний... ВСЕ НА УРОВНЕ!
сергей09.12.2013
В конце августа приобрел L200.Машина просто чудная,если бы не "мастера" Тойота Ясенево.Всё ,что ими установлено розваливается и отваливается.За это время побывал у них восемь раз,просвета не видно.Проходит время и всё опять отлетает.
Александр15.11.2013
Добрый вечер.Только вот вернулся с сервиса при проведении ТО 20 тыс.км. проводил 15.11.2013.Сперва все шло хорошо машину приняли сделали ТО и выдали во время.Выехал на мкад, понял, с машиной что то не так. Нет тяги. Еле доехал обратно т.к. машина тяжелая и вообще не разгонялась больше 40,а на подъемах чахла совсем. Вышел мастер прокатились смотрю молчит, говорит загоняйте в бокс.Отдал машину сам слежу за ними через стекло. И вижу такую картину с бробуксовкой гоняют по цеху, я был в шоке.Я только поставил новую резину зимнюю.Совещались в итоге выдали вердикт почему тяги не было. Механик "забыл" снять с фильтра защитную пленку Вот это как?Что за механики у них такие?Так это что они сказали,что от части моя вина т.к. ОРИГИНАЛЬНЫЕ фильтра купил не у них.Вот это меня убило просто. По приезду домой заметил,что пахнет соляркой. Открыл капот с фонариком и ужаснулся. Топливный фильтр и поверхность около него залито все соляркой от чего в салоне тоже воняло.
Алексей23.10.2013
Забирали РАВ 4 20.10.13г. Обнаружили мелкие сколы на левой задней, левой передней двери и крышке багажника.Всякое бывает. Напрягает другое: менеджера Головачева Сергея неоднократно просили сообщить о любых проблемах с автомобилем. Нашу просьбу он не выполнил, более того в день осмотра на просьбу "посмотреть автомобиль на улице", получили ответ:"на улице холодно-машина покроется инеем и Вы ничего не увидите". Настояли, посмотрели на улице, отказались от покупки.Также наблюдалась спешка при проведении оговоренного заранее шиномонтажа:"что там смотреть, у нас с автомобилями всегда полный порядок, давайте делать шиномонтаж, машина уже там."
Два года назад получил СМС с сезонным предложением по шиномонтажу, уточнил стоимость по телефону, приехал, оформил машину, уточнил цену-назвали совершенно другую цифру, забрал свидетельство о регистрации, уехал.
Два года назад получил СМС с сезонным предложением по шиномонтажу, уточнил стоимость по телефону, приехал, оформил машину, уточнил цену-назвали совершенно другую цифру, забрал свидетельство о регистрации, уехал.
Сергей18.10.2013
Имел опыт общения с Тойота Ясенево. Менял у них передние стойки на своей Тойоте. Все сделали за 1 день, персонал сразу видно знающий. Не просто починили и вернули машину, а все рассказали, показали сделанную работу. В общем, качеством обслуживания очень доволен. Так держать!
Валерий01.10.2013
Периодически бываю в этом автосервисе, никаких проблем не возникает. Персонал вежливый, приветливый, мастера рукастые.
Олег26.09.2013
Увидел на сайте спецпредложения по устранению мелких вмятин, зарегистрировался, распечатал. Обслужили быстро, проблем с купоном и предоставлением услуг не было. Правда на всякий случай позвонил и записался заранее. Качеством работы остался доволен.
Александра18.09.2013
Выезжала со двора и в результате помяла бампер. Обратилась в Тойота
Ясенево. Сервис мне понравился. Все были очень вежливые, сразу оценили
время и стоимость ремонта. Все по приемлемым ценам. Починили очень быстро.
Прикупила у них специальное приспособление для оперативного ремонта
проколотой шины. В хозяйстве все сгодится. В общем, я довольна.
Ясенево. Сервис мне понравился. Все были очень вежливые, сразу оценили
время и стоимость ремонта. Все по приемлемым ценам. Починили очень быстро.
Прикупила у них специальное приспособление для оперативного ремонта
проколотой шины. В хозяйстве все сгодится. В общем, я довольна.
Пётр16.09.2013
Записался заранее на тест-драйв. Менеджер подробно описал все плюсы авто (я выбрал Auris). Через неделю приехал покупать автомобиль. Оформление бумажек, беседы с менеджером и прочие формальности заняли часа два, два с половиной. В целом, все понравилось. Возможно, буду обращаться в этот центр за техническим обслуживанием.
Олег александровичус28.08.2013
18 августа покупал камри в салоне.Остался очень доволен работниками автосалона, вежливые, доброжелательные ребята.Прилетел я туда из Татарстана, быстро все оформили, все мои желания по авто были выполнены, цвет белый, комплектация просто секс.Большое спасибо всем сотрудникам салона, особенно Соколову Василию Викторовичу!!!Приятно было с вами совершать покупку.Автомобилем доволен!!!!!!!!!!!!!!Приехал в автосалон после обеда 13.30, а в 15.00 я уже выезжал из Москвы.Страховой агент А.С. Цветкова, вам отдельное спасибо. Удачи Вам всем!Всем знакомым буду рекомендовать ваш салон.Свои первые километры (1300 км) проехал как в сказке, через 10 часов был уже дома. Еще раз огромное спасибо!!!!!!!!
Андрей08.08.2013
Заглядывал в Ясенево по поводу замены резонатора на toyota corolla, а то возле дома наехал на лежачий полицейский и наверно пробили один из боченков резонатора. Машина на гарантии по этому решили поехать на официальный сервис. Заменили трубу минут за 30 не более. Цены на запчасти приемлемые, можно обслуживаться здесь смело, покупал машину не здесь.
Автолюбитель07.08.2013
Добрый день! Попал в тойоту ясенево по направлению страховой на замену лобового стекла. К моему сожалению впечатление сложилось негативное, долго ждал само стекло, потом динамил мастер по каким то несуразным причинам! Пришлось связаться с менеджером по работе с клиентами, после чего сразу дело сдвинулось, позвонили назначили день и время! Вообщем времени на все ушло много, почти два месяца! Хотя направление страховая дала сразу, по истечению двух дней!
Дмитрий Грачев19.07.2013
Красил а Ясенево себе тойоту авенсис 2007 года выпуска, после серьёзной аварии. Под покраску попало водительское крыло, дверь, а так же капот и передний бампер. Цвет у меня чёрный металлик. Сюда обратился потому что сказали что это самый нормальный сервис по кузовному ремонту для тойот. Работой остался доволен однозначно, цвет подобрали чётко подкраса не видно, зазоры деталей в норме. Все супер спасибо!
Добавить отзыв
