Отзывы 114 отзывовДобавить
Олег12.08.2022
Добрый день. Недавно с женой приобретали автомобиль в данном автосалоне. С начала казалось что сервис очень хороший приятные сотрудники и т.д.
Но все совсем не так как казалось. На самом деле все эти улыбки и обходительность нужна для того чтобы втюхать телегу за огромные деньги. Брали авто в кредит с первоначальным взносом BMW X1 из диагностики Рольф:
скрип опорных подшипников аммортизаторов,надрывы сайленблоков. В конечном итоге загнали на диагностику в другой сервис приговор:
Замена цепи ГРМ срочно 150000
Переборка всей подвески 220000
Итого: 370000.
Не верьте диагностике все обман...
Очень розачарован ужасный сервис.
Не ожидал от официального дилера.
Но все совсем не так как казалось. На самом деле все эти улыбки и обходительность нужна для того чтобы втюхать телегу за огромные деньги. Брали авто в кредит с первоначальным взносом BMW X1 из диагностики Рольф:
скрип опорных подшипников аммортизаторов,надрывы сайленблоков. В конечном итоге загнали на диагностику в другой сервис приговор:
Замена цепи ГРМ срочно 150000
Переборка всей подвески 220000
Итого: 370000.
Не верьте диагностике все обман...
Очень розачарован ужасный сервис.
Не ожидал от официального дилера.
Кристина06.06.2022
Приветливые менеджеры отлично проконсультировали, на все вопросы получил четкие ответы. Спасибо
Василий09.12.2021
Привез машину на ремонт, ее приняли указали сроки проведения работ и все сделали так как и договорились. Людям можно верить))
Мария08.07.2021
Обман!!! 2 518 000 р. цена на рав4, написано на сайте, на 7 июля 2021. авто в наличии в салоне. Менеджер Джамиль нехотя назвал цену по телефону 2 665 000 якобы за доп. оборудование, также он был проинформирован мною что приеду из другого города за 100 км. и не сказал что нужно зимнюю резину брать в случае покупки авто сегодня...забыл наверно. Наплевательское отношение к клиенту и уже обман по 1 звонку. Поехала, закрыв глаза на навязанное изменение цены, потому что понравилась машина. 4 часа в салоне прождала одобрения кредита...к которому + ещё каско 187000 (на вопрос заданный мной 3 раза: из чего состоит сумма страховки? никто не ответил), Девушка, отправлявшая заявку на кредит, звали коллеги её Вика (на столе стоял бейдж Юлия)) сделала ошибку в номере моего телефона, из за этого мне сначала не могли дозвониться из банков часа 2.. В 15.00 я приехала в салон и только в 7 вечера мне одобрил кредит Локо-банк «незаметно» добавив +200 000р. к сумме кредита за какие-то страховки. Я отказалась от такого предложения, после чего Джамиль и Вика(Юлия) погрустнели и потеряли вообще какой либо интерес ко мне. Они возможно думали если долго держать человека в салоне, он заплатит любые деньги) Я считаю это издевательство и нарушение прав потребителей!
итого: за 3 000 000 р. примерно мне хотели продать авто сегодня. На 500 000 больше чем указано было на сайте. Работают не профессионально с клиентами, зато обманывают на высшем уровне. А хотя нет! даже этого не могут сделать нормально. Я может и купила бы эту машину сегодня в кредит со всеми допами и переплатами, если бы сотрудники салона всё делали быстрей, без ошибок и с минимальной заинтересованностью делать свою работу а не только зарабатывать на людях. Портят репутацию тойоты
итого: за 3 000 000 р. примерно мне хотели продать авто сегодня. На 500 000 больше чем указано было на сайте. Работают не профессионально с клиентами, зато обманывают на высшем уровне. А хотя нет! даже этого не могут сделать нормально. Я может и купила бы эту машину сегодня в кредит со всеми допами и переплатами, если бы сотрудники салона всё делали быстрей, без ошибок и с минимальной заинтересованностью делать свою работу а не только зарабатывать на людях. Портят репутацию тойоты
Татьяна21.05.2021
10 лет назад покупала авто в этом центре и вновь вернулась к ним. Свою сдала в трейд-ин и купила новую. Оценка старого авто была быстрая и сумма очень подходящая. В этот же день и оформила сделку. Личный менеджер настолько внимательна. Воспользовалась услугами кредитного отдела, каской. В этом центре все заинтересованы на продажу, что не скажешь о других центрах.
liiu18.02.2021
Спешу уберечь Вас от покупки авто в автосалоне «Тойота Центр Ясенево»!
Приобрели Tayota Hilux летом 2019 года в автоцентре «Тойота Центр» в городе Москва. На 29 тысячах км пробега машина встала. По заключению официального дилера проблема в поломке двигателя и не носит производственный характер, а причиной является некачественное топливо с большим содержанием воды и механических примесей. И что примечательно, заправляли топливом только на проверенных временем АЗС. Удивителен и тот факт, что машина своевременно проходила ТО у тех же официалов, и никаких намеков на неисправность обнаружено не было.
По итогу диагностику двигателя произвели, сказали случай не гарантийный. Бумагу об отказе в гарантийном обслуживании предоставили. А что по итогу получается, моя машина – моя проблема?
Представители автосалона наотрез отказываются вести переговоры, ссылаясь на техническое заключение. На горячую линию звонить бесполезно, говорят, решайте вопрос с вашим менеджером. Очень жалеем, что обратились именно в этот автосалон. Сервис хуже не куда, отношение сотрудников адекватное только до момента покупки, а после вы для них никто.
Машину так и не починили, а вместо этого потрачены деньги, время и нервы. Советуем обходить этот салон стороной. «Тойота Центр» стыд и позор вам!
Приобрели Tayota Hilux летом 2019 года в автоцентре «Тойота Центр» в городе Москва. На 29 тысячах км пробега машина встала. По заключению официального дилера проблема в поломке двигателя и не носит производственный характер, а причиной является некачественное топливо с большим содержанием воды и механических примесей. И что примечательно, заправляли топливом только на проверенных временем АЗС. Удивителен и тот факт, что машина своевременно проходила ТО у тех же официалов, и никаких намеков на неисправность обнаружено не было.
По итогу диагностику двигателя произвели, сказали случай не гарантийный. Бумагу об отказе в гарантийном обслуживании предоставили. А что по итогу получается, моя машина – моя проблема?
Представители автосалона наотрез отказываются вести переговоры, ссылаясь на техническое заключение. На горячую линию звонить бесполезно, говорят, решайте вопрос с вашим менеджером. Очень жалеем, что обратились именно в этот автосалон. Сервис хуже не куда, отношение сотрудников адекватное только до момента покупки, а после вы для них никто.
Машину так и не починили, а вместо этого потрачены деньги, время и нервы. Советуем обходить этот салон стороной. «Тойота Центр» стыд и позор вам!
Игорь10.02.2021
Тойота Центр Ясенево в лице менеджера по продажам Руслана Аглиуллина (если правильно расслышал фамилию) - это верх непорядочности и лицемерия:
- при покупке автомобиля с бронированием онлайн (с предоплатой) 10.02.2021 указанный персонаж, ссылаясь на политику компании (!!!)- т.е. получается исключительно с указания руководства сети автоцентров, вводит клиентов в заблуждение.
Поясню: при первичном общении по телефону в указанную дату однозначно заявляет, что автомобиль есть в наличии и ничто не мешает его купить, подтверждает однозначно, что покупатель бронирует автомобиль, а уже потом, ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ (!!!) может заказать доп оборудование.
После онлайн бронирования с предоплатой (в моём случае это 20 000 руб.) этот самый работник также уверенно заявляет, что оказывается мы можем ещё и не договориться, если я не куплю на нужную автоцентру сумму доп.оборудования и не важно реально нужно оно мне или нет.
При этом сотрудником отдела зап. частей предлагается исключительно не приемлемые по стоимости варианты, а те которые запрашиваются (например конкретно защита кузова Тойота протект) есть, но их некому (!!!) наносить, а нужных мне зимних покрышек (NOKIAN NORDMAN 7 SUV) оказывается нет и не будет -их видите ли нет у поставщиков. Реально прямо сейчас 10.02.2021 на любом профильном сайте их полно, но по цене 32560 руб. за комплект - напомню, в Тойота Ясенево мне предлагают варианты только за 60 000 или 72 000 руб. - дешевле нет у поставщиков!!!! Ещё заказана защита картера и защита колёсных арок.
Но внимание: этого не достаточно чтобы продать мне автомобиль в сети "РОЛЬФ"!!! т.к. на нужную сумму я не набрал доп. оборудования.
После моего возмущения также бесцеремонно заявляет, что оказывается обсуждаемый автомобиль уже забронирован другим клиентом (помните разводилово на рынках в 90-е?) и поэтому я теперь ну никак не могу его купить!!!
Хотите обращаться в этот центр, ну и как я понял со слов указанного менеджера (т.к. политика компании) вообще в сеть "РОЛЬФ" -пожалуйста обращайтесь.
Свой номер я оставил при добавлении отзыва, это реальный, а не заказной хвалебный отзыв, может быть поможет кому-то обходить эту компанию стороной!
- при покупке автомобиля с бронированием онлайн (с предоплатой) 10.02.2021 указанный персонаж, ссылаясь на политику компании (!!!)- т.е. получается исключительно с указания руководства сети автоцентров, вводит клиентов в заблуждение.
Поясню: при первичном общении по телефону в указанную дату однозначно заявляет, что автомобиль есть в наличии и ничто не мешает его купить, подтверждает однозначно, что покупатель бронирует автомобиль, а уже потом, ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ (!!!) может заказать доп оборудование.
После онлайн бронирования с предоплатой (в моём случае это 20 000 руб.) этот самый работник также уверенно заявляет, что оказывается мы можем ещё и не договориться, если я не куплю на нужную автоцентру сумму доп.оборудования и не важно реально нужно оно мне или нет.
При этом сотрудником отдела зап. частей предлагается исключительно не приемлемые по стоимости варианты, а те которые запрашиваются (например конкретно защита кузова Тойота протект) есть, но их некому (!!!) наносить, а нужных мне зимних покрышек (NOKIAN NORDMAN 7 SUV) оказывается нет и не будет -их видите ли нет у поставщиков. Реально прямо сейчас 10.02.2021 на любом профильном сайте их полно, но по цене 32560 руб. за комплект - напомню, в Тойота Ясенево мне предлагают варианты только за 60 000 или 72 000 руб. - дешевле нет у поставщиков!!!! Ещё заказана защита картера и защита колёсных арок.
Но внимание: этого не достаточно чтобы продать мне автомобиль в сети "РОЛЬФ"!!! т.к. на нужную сумму я не набрал доп. оборудования.
После моего возмущения также бесцеремонно заявляет, что оказывается обсуждаемый автомобиль уже забронирован другим клиентом (помните разводилово на рынках в 90-е?) и поэтому я теперь ну никак не могу его купить!!!
Хотите обращаться в этот центр, ну и как я понял со слов указанного менеджера (т.к. политика компании) вообще в сеть "РОЛЬФ" -пожалуйста обращайтесь.
Свой номер я оставил при добавлении отзыва, это реальный, а не заказной хвалебный отзыв, может быть поможет кому-то обходить эту компанию стороной!
ДАНИЭЛЬ21.03.2019
Сначала относился очень настороженно к Рольфу, начитавшись негативных отзывов .Но после знакомства с менеджером продаж Ильей Никифоровым, все сомнения прошли.Парень молодой, очень внимательный и отзывчивый,знающий свою работу. Умеет правильно организовывать время работы с клиентом. Я первый раз приехал в салон, он ознакомил с ситуацией по моему автомобилю, о сроках поставки, о возможных скидках в случае оформления Каско или трейдина.Быстро нашел специалиста по оценке и следом договорился со специалистом по страхованию.Получилось как на конвейере . Скажу сразу,чтобы развеять сомнения, оценка по трейдину не понравилась и страховка вызывала вопросы по стоимости.Взял тайм аут на раздумье. Передумал брать автомобиль в темном цвете и заказал серебристый.При дефиците автомобилей моего выбора на тот момент,а это была середина марта 2019, Илья нашел через неделю нужный мне цвет и сделал скидку,и дополнительно подарки.Я был очень приятно удивлен такому неожиданному сюрпризу!
Ксения04.07.2018
Здравствуйте,потенциальные покупатели автомобилей Тойота в центре Ясенево.Согласна, что лучше сразу поменять дилера и не тратить своё время. Отвратильная работа с клиентом, хотя на шите именно клиентоориентированность.После тест -драйва обещали одну цену, соглаосвали якобы ее с руководством, когда цена устроила и был запрошен договор, дали на 100 т.р больше. условия по страховке выше на 40%, чем в страховой. Никому не советую. есть подоздрения, что мухлюют со спец. предложениями, сначала повышая цену, затем снижая ее до исходного уровня в рамках промоушена. Особо хочется отметить работу Кукликова А, Рябихина Дениса. Лучше не связываться, очень не порядочные люди.
Алексей07.04.2018
В феврале 2018 приехал на диагностику Тойота Хайлендер, руль при движении вело влево. Приняли автомобиль на диагностику, диагностировали 6 часов. В итоге проблему устранить не смогли, сказали, что надо менять рулевую колонку в сборе за 90.000 руб., т.к. она неисправна, ну и счет за диагностику выставили на 8000 руб. (типа "мы же работали"). Мне всё это показалось какой-то разводкой, рулевую колонку менять не стал, ездил подруливая. Через несколько дней в шиномонтаже обнаружили повреждение правой шины (грыжа), заменил шину и машина стала ехать ровно, т.е. проблема была в колесе, но на сервисе не догадались на колеса посмотреть, лучше ж рулевую колонку разобрать. Обратился в Тойота Ясенево - не хотят ли вернуть деньги за неквалифицированную диагностику. Думали недолго, сказали можем вернуть 4000 руб., но не деньгами, а услугами, типа делаешь у нас ТО, а мы из цены вычтем 4000 руб. Позвонил другим дилерам, выяснил, что в Ясенево необходимое мне ТО 200.000 км как раз на 4000 дороже, чем у других (такая вот скидка с наценки).
Башарин Сергей Николаевич13.03.2018
Страховая компания Ренессанс направила мой автомобиль КИА СПОРТЕДЖ на ремонт в автоцентр ТОЙОТА на Ясенево
4 января мастер Алексей Скрипник , через месяц " мастер " заявил что " КИА" не их профиль и намекнул ,что лучше ее отремонтировать в другом месте . В итоге они ( мастера ) мне разрядили аккумулятор и мне пришлось самому ее откапывать от снега ,хотя я звонил Скрипник и договорился с ним ,что приеду за машиной и заберу ее .
4 января мастер Алексей Скрипник , через месяц " мастер " заявил что " КИА" не их профиль и намекнул ,что лучше ее отремонтировать в другом месте . В итоге они ( мастера ) мне разрядили аккумулятор и мне пришлось самому ее откапывать от снега ,хотя я звонил Скрипник и договорился с ним ,что приеду за машиной и заберу ее .
Покупатель26.08.2017
У меня угнали машину Раф4 в августе 2017 (куплена в марте) в полной комплектации. Что самое интересное, что все договора и кредит подписывала в Рольф Ясенево, но дала телефон, которым не пользуюсь и работает он на входящие и не всегда со мной, чтобы не беспокоили разными услугами и предложениями. После угона в милиции дала тел, который постоянно со мной. И вот интересно, буквально через 4 часа стали названивать на входящий тел и предлагать вернуть мне авто за 300 тр либо он уйдет на разборку. Причём они знали что:сам РАФ 4 2016г декабрь, как меня зовут и какой комплектации машина. Таких звонков было больше 3. Теперь вопрос откуда они всё это узнали?
Роман16.08.2017
На Тойоту посматриваю давно, но осознанное решение о покупке пришло только сейчас. Помимо личных предпочтений, сыграла роль информация о выгодных способах приобретения нового автомобиля. Итак, первый раз в жизни обратился в салон Тойота. Вежливый менеджер салона Стругов Сергей вкратце описал варианты покупки и для детального разговора пригласил меня на своей машине (рассматриваю вариант с trade-in) приехать в салон. Поинтересовался, когда я заканчиваю рабочий день, получил ответ, что в 19.00 и поеду из Бирюлево. То есть, я в очевидном получасе езды от салона(+/-). Чуть раньше половины восьмого я приехал в салон. Сергей сославшись на занятость с клиентом, попросил подождать "мин. 5-10". Ок, я попросил показать место, где можно подождать и меня усадили перед телевизором. Телевизор я смотрел больше часа. Потом мне опротивело бесцельно сидеть и пялится в экран - я уехал так и не дождавшись внимания от работников салона.
В связи с этим несколько фраз, которые я хочу адресовать руководителям этого славного коллектива профессионалов. Прошу вас донести главную мысль до своих продавцов. Да, они каждый день продают автомобили. Но все дело в том, что мы не каждый день покупаем автомобиль. Мы - это любой отдельный потенциальный клиент. Допустим, у меня сложилось так, что несмотря на то, что я за рулем с 1991-го года, решение купить новый автомобиль мне пришло только сейчас, когда мне уже скоро пятьдесят. Так сложилась жизнь, не судите строго. Поэтому, для меня покупка авто - грандиозное личное событие! Я волнуясь ехал на эту встречу, внутренне проговаривая возможный диалог, прикидывая способы развития событий. Я был максимально позитивно и конструктивно настроен. Я сделал решительный и важный шаг к своему первому новому автомобилю и это переполняло меня хорошими чувствами. А в итоге - получил отношение буфетчицы в привокзальной забегаловке к назойливому, копеечному клиенту, потребовшего чек за стакан чая. То есть - полный игнор. Еще один вопрос, который вертелся на языке, когда Сергей мне объяснил свою занятость "работой с клиентом": а я тогда кто? Мимо проходил?
В связи с этим несколько фраз, которые я хочу адресовать руководителям этого славного коллектива профессионалов. Прошу вас донести главную мысль до своих продавцов. Да, они каждый день продают автомобили. Но все дело в том, что мы не каждый день покупаем автомобиль. Мы - это любой отдельный потенциальный клиент. Допустим, у меня сложилось так, что несмотря на то, что я за рулем с 1991-го года, решение купить новый автомобиль мне пришло только сейчас, когда мне уже скоро пятьдесят. Так сложилась жизнь, не судите строго. Поэтому, для меня покупка авто - грандиозное личное событие! Я волнуясь ехал на эту встречу, внутренне проговаривая возможный диалог, прикидывая способы развития событий. Я был максимально позитивно и конструктивно настроен. Я сделал решительный и важный шаг к своему первому новому автомобилю и это переполняло меня хорошими чувствами. А в итоге - получил отношение буфетчицы в привокзальной забегаловке к назойливому, копеечному клиенту, потребовшего чек за стакан чая. То есть - полный игнор. Еще один вопрос, который вертелся на языке, когда Сергей мне объяснил свою занятость "работой с клиентом": а я тогда кто? Мимо проходил?
Евгений09.06.2017
Приехали всей семьей в рольф ясенево, с целью покупки Прадо по системе трейд ин с доплатой. Сдавать по трейдину собирались хюндай ix55 в топе. Они предварительно оценили его в 950 тыс. руб. Прадо мы выбрали за 3 млн с хвостиком, договорились о скидках, допах для авто, подписали договор и уехали в ожидании звонка менеджера о том, что машина приехала. Хочу обратить особое внимание, что в момент общения с менеджером он был не один, с коллегой, оба довольно опытные по общению, согласовывали стоимости авто в трейдин и стоимость продаваемого прадо у начальника, все скидки на прадо тоже самое. При этом отговорили ехать к другим диллерам, планировали обратиться еще в ЦентрАвто М, не официалы но скидки предлагали хорошие....
Итог, проходит неделя, звонок, Прадо приехал все ок. Приезжайте на 3х часовую диагностику Вашего авто. Собственно в этот же день должны были забрать нашу, на след день выдать Прадо. Приезжаем, и выясняется, что Прадо еще не готов вовсе и даже не доехал. Машину нашу они перепутали и волшебным образом всем рольфовцы слышали 750 тыс. руб. в то время когда сами говорили нам своими же устами о 950 тыс. Конечно же нам стало еще обиднее, мы с отцом и за 950 то скрепя зубами согласились отдать своего ix55, а тут еще разводняк начался конкретный. Ну типа у Вас же скидка на авто, поймите нас, мы не правильно поняли и тд. Жутко обидно, потратить 6 часов почти в автосалоне производя расчеты выбирая машину и обо всем договариваясь.
Итог, проходит неделя, звонок, Прадо приехал все ок. Приезжайте на 3х часовую диагностику Вашего авто. Собственно в этот же день должны были забрать нашу, на след день выдать Прадо. Приезжаем, и выясняется, что Прадо еще не готов вовсе и даже не доехал. Машину нашу они перепутали и волшебным образом всем рольфовцы слышали 750 тыс. руб. в то время когда сами говорили нам своими же устами о 950 тыс. Конечно же нам стало еще обиднее, мы с отцом и за 950 то скрепя зубами согласились отдать своего ix55, а тут еще разводняк начался конкретный. Ну типа у Вас же скидка на авто, поймите нас, мы не правильно поняли и тд. Жутко обидно, потратить 6 часов почти в автосалоне производя расчеты выбирая машину и обо всем договариваясь.
Владимир16.01.2017
15.01.2017 во время ТО поменяли новую деталь рулевого управления на старую и предложили "отремонтировать" за 97 000 р. Три раза проходил ТО на новой гарантийной машине TOYOTA RAV4. Лучше бы я этого не делал. Вчера во время третьего ТО якобы обнаружили повреждение правого пыльника рейки рулевого управления и предложили поменять все рулевое 72 тысячи деталь + 25 тысяч замена. Итого 97 тыс р. На взгляд заметно, что пыльник надрезан ножом примерно а 2 см. На мой вопрос - как могло возникнуть такое повреждение? И как пыльник мог получить повреждение СВЕРХУ (!!) Отводят глаза и говорят - "что-то попало, механическое повреждение" Знакомый из автосервиса сказап, что при таком порезе и пробеге 21 000 км рейка из строя не выйдет. Пусть меняют пыльник. Этой детали в РОЛЬФЕ ЯСЕНЕВО не оказалось . Забрал машину сегодня в знакомый автосервис. На подъемнике обнаружилось, что на моей новой машине, по словам мастера, пыльник снимался, заводские рисками на болтах "смотрят" в разные стороны. Рейка рулевого управления стоит старая ржавая и почти "убитая" - по словам мастера с пробегом не менее 100 000 км.
Эдуард16.11.2016
12 ноября 2016 года приобрел автомобиль в ОД Тойота Ясенево. Выражаю огромную благодарность менеджеру отдела продаж Абрамову Сергею, свои обязанности он выполнил замечательно, общаться с ним было легко и приятно. Опыт общения ранее в этом ОД с другими менеджерами имеется и он был отрицательным. В этом раз все по-другому. Еще раз ему огромное спасибо и удачи в работе.
Павел04.09.2016
Собирался купить машину у этого дилера.Обозначив свои условия,через какое-то время,получил ответ,что готовы перебить всех и дать условия лучше и на словах так и сделали.Когда я приехал в салон,прождав 1,5 часа,т.к. все безумно заняты,при общении с менеджером я узнал,чт о машина обойдется на 100 т.рублей дороже,чем обещали.Какого же было их удивление,когда я просто встал и ушел.
Алёна29.08.2016
На моей камрюшке во время то поцарапали левое крыло и фару, как будто что-то тянули через всю машину и две глубокие царапины :( Сразу им написала претензию. Теперь вот думаю, когда исправлять будут, может и ещё со злости или от разгильдяйства добавят царапин.
Хотя приёмщик высказался, что это мой "косяк" и он эти повреждения помнит, но в акте их нет и таких свежих заметных повреждений не было на машине, всегда она у меня чистенькая.
Хотя приёмщик высказался, что это мой "косяк" и он эти повреждения помнит, но в акте их нет и таких свежих заметных повреждений не было на машине, всегда она у меня чистенькая.
Kern23.08.2016
Не поменяли масляный фильтр с заменой масла (сказали, что забыли), при уборке салона поцарапали навигационную панель и внутренн. обшивку левой двери. С разбирательствами вообще никак. Ответили- пишите претензию, но Вам ответят, что так и было....
Saturn02.08.2016
Опыт общения с системой ООО РОЛЬФ Тойота Ясенево. Про прохождение ТО не скажу, а вот обрщение по КАСКО это целая история.
Засада начинается на мойке автомобиля. Тамошним мойщикам из подрядной организации, плевать на Вашу машину и технологию мойки. Будьте готовы к тому, что после мойки на машине появятся хорошие царапины там, где их не было раньше. Это обтирание грязными тряпками. И Вам нужно это заметить вовремя, не покидая площадки ОД, Иначе, будьте уверены, на Ваши претензии ответят отказом. Эта такая там политика. В первый раз я всё приметил и они с извинениями всё исправляли, долго, сопротивляясь, неумело, но исправляли.Клиентская служа только одно название. Жалобы клиентов там никому не интересы, главное соблюсти свои интересы, даже если не правы. И это стабильная практика этого заведения. По второму обращению машину сдали грязной, принял- это и была моя ошибка. Полностью отмыв заметил море несмываемых пятен от полироли и новые царапины с голограммами по борту. И ожидаемый ответ от клиенской службы- машину забрали- проблемы Ваши.
Заключение- сделать хорошо они ничего не могут, зная это, создают условия на приёмке авто ( там полумрак), чтоб клиент всех огрех не заметил, потом обращение к ним за исправлением их же "косячков" бесполезно.
Засада начинается на мойке автомобиля. Тамошним мойщикам из подрядной организации, плевать на Вашу машину и технологию мойки. Будьте готовы к тому, что после мойки на машине появятся хорошие царапины там, где их не было раньше. Это обтирание грязными тряпками. И Вам нужно это заметить вовремя, не покидая площадки ОД, Иначе, будьте уверены, на Ваши претензии ответят отказом. Эта такая там политика. В первый раз я всё приметил и они с извинениями всё исправляли, долго, сопротивляясь, неумело, но исправляли.Клиентская служа только одно название. Жалобы клиентов там никому не интересы, главное соблюсти свои интересы, даже если не правы. И это стабильная практика этого заведения. По второму обращению машину сдали грязной, принял- это и была моя ошибка. Полностью отмыв заметил море несмываемых пятен от полироли и новые царапины с голограммами по борту. И ожидаемый ответ от клиенской службы- машину забрали- проблемы Ваши.
Заключение- сделать хорошо они ничего не могут, зная это, создают условия на приёмке авто ( там полумрак), чтоб клиент всех огрех не заметил, потом обращение к ним за исправлением их же "косячков" бесполезно.
Евгений01.08.2016
Несколько лет прохожу ТО моего авто Тойоты Аурис в Тойота Центр Ясенево. Несмотря на нелестные отзывы последних лет в ,решил не изменять полюбившемуся техцентру, и в этом году вновь записался на приём через интернет. Общался с мастером-консультантом Константином Пикас. От работы и общения в восторге, машину обслужили на высоком уровне и выдали вовремя, чисто помыли, салон пропылисосили. Все, с кем общался были предельно внимательны. Замечаний к работе коллектива у меня нет. Желаю дальнейших успехов и в следующий раз обязательно к ним обращюсь.Оценка 10.
Дмитрий31.07.2016
ООО "РОЛЬ МОТОРС" Тойота Цент Ясенево- на моём опыте это худший сервисный центр , сравнимый по навыку и уровню сервиса с гаражным ремонтом. Суть в том, что выбирая близость этого заведения от дома и обложку вида здания кажется, что это реально серьёзная контора с европейским стилем работы. Но кухня внутри, как в чебуречной. Начиналось всё с того, что при первой сдаче Toyota prado 150 они на мойке умудрились исцарапать сразу 4 детали по кузову, две перекрашивали, остальноё полировали. Тогда машина не покинула площадки о.д., пока всё не исправили. Но это уже грустный факт- машине 3 месяца, а её уже покалечили сами официалы. Они поизвинялись и через пол года по страховому случаю я опять к ним, думал исправились. Но нет. Моют машины там "южане" и им вообще без разницы когда они о грязную машину притираюnся сами, шлангом или тряпкой песок с кузова снимают. Конечно никто этого не подтвердит, но это так и тактику мойки они не меняют.
Последнее обращение- покраска заднего бампера и полировка двери багажника. Так вот, мне бонусом и не согласовав со мной решили на ремонтируемые детали нанести нанокерамику. Машину сдали в пыли полироли, с вкраплениями полироли в лак, сказали не мыть 2 недели. Потом, когда отмыл машину стало ясно, что остатки полировальной пасты въелись в лак, полировали так, что кузов теперь в "голограммах", краем полировальника наделали глубоких рисок. Мне кажется, они там обучают работников на чужих машинах, но профи может и есть, но единицы. Приёмщик Грачёв Алексей- ну просто с его слов мега профи с золотым пистолетом от немцев за обучение. Но на деле сам по грязи на улице полировал огрехи своей работы по кузову на моём авто. Какой тут уровень.... Но а так на словах они молодцы.
На мою претензию ответили, что машину приняли- теперь это Ваши проблемы, т.е. гарантию на свою работу тоже на словах только могут дать и взять обратно. Головной офис Toyota тоже не среагировал на претензию на действия своего диллера. Мой опыт отношений с Тойота в России- негативный, впечатления от них ужасные.
Последнее обращение- покраска заднего бампера и полировка двери багажника. Так вот, мне бонусом и не согласовав со мной решили на ремонтируемые детали нанести нанокерамику. Машину сдали в пыли полироли, с вкраплениями полироли в лак, сказали не мыть 2 недели. Потом, когда отмыл машину стало ясно, что остатки полировальной пасты въелись в лак, полировали так, что кузов теперь в "голограммах", краем полировальника наделали глубоких рисок. Мне кажется, они там обучают работников на чужих машинах, но профи может и есть, но единицы. Приёмщик Грачёв Алексей- ну просто с его слов мега профи с золотым пистолетом от немцев за обучение. Но на деле сам по грязи на улице полировал огрехи своей работы по кузову на моём авто. Какой тут уровень.... Но а так на словах они молодцы.
На мою претензию ответили, что машину приняли- теперь это Ваши проблемы, т.е. гарантию на свою работу тоже на словах только могут дать и взять обратно. Головной офис Toyota тоже не среагировал на претензию на действия своего диллера. Мой опыт отношений с Тойота в России- негативный, впечатления от них ужасные.
Вика10.07.2016
На новом моём рафике поцарапали передний бампер и очень не слабо. Претензию игнорируют. Предложили замазать воском. Но это ведь бред какой то. Заставлю их красить
Данила09.07.2016
Сдавал по КАСКО свой L200 на полировку правого борта (двери передняя и задняя). Машину принимал при плохом освещении , по правде сказать это может у них на выдаче там так специально сделано. На следующий день помыл машину на мойке, присмотрелся- полировали как будто наждачкой, краем полировальника попилили лак на зеркале заднего вида, оставив очень заметные риски, голограмм море, остатки полироли въелись в переднее крыло, задний бампер, стойку переднюю. Отмыть это химия не смогла, вгрызлись эти брызги прямо в лак. Тряпкой с усилием не оттирается, остаются царапины.
олег29.06.2016
14.06.2016 г. проходил плановое ТО 2 у ОД в Тойота центр Ясенево.Авто Прадо 150 куплен в 2014 г. здесь же.Сразу после короткого «вступления» мастер Герш начал предлагать установку доп.оборудования и другие ненужные мне работы по авто словно я за этим только и приехал. Несмотря на мой отказ,он неоднокртно перезванивал мне по телефону ,пока шло ТО с данными предложениями.Мастер Герш заверил,что ТО займет 2-2,5 часа.Само ТО тянулось долгие 4,5 часа.Мне не раз на протяжении последних 1,5 часов пришлось перезванивать мастеру Гершу и каждый раз слышать ответ,что через 10 минут все будет готово, что работы по машине скоро будут завершены.При том.что я видел,как ее уже час назад выкатил какой – то рабочий в грязном комбинезоне на их открытую стоянку за шлагбаумом. На фотографии в ремзоне висит портрет М.Герша с девизом «Я экономлю(ценю) Ваше время».Как бы не так.В итоге наконец-то расписавшись в документах о получении авто и выполненной работе выехал из центра.На короткой остановке за Подольском обойдя авто с горечью отметил,что на задней правой двери появилась вмятина и царапина,чего еще вчера при мойке авто в гараже не было.Имею привычку осматривать авто после поездок.По дороге домой этого тоже не могло случиться.Вывод прост-дверь повредили во время ТО.Естественно,что возвращаться и предъявлять претензию уже поздно и бесполезно.Об этом читал в отзывах про данный автоцентр.Сам виноват. На будущее себе и ВСЕМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ ЭТОГО АВТОСАЛОНА советую, прежде чем подписывать акт приемки работ в ТОЙОТА ЯСЕНЕВО ХОРОШЕНЬКО ОСМОТРИТЕ ВАШЕ АВТО на предмет вмятин и царапин. Не отпускает мысль,что возможно сделано это было умышленно после моего отказа на доп.работы и оборудование.Этакая месть с зарубкой на память. Поразило еще вот,что: в 2015 г. расходники здесь стоили дороже, а работа дешевле.В 2016 году -все наоборот: 6,5 тыс. расходники и 18,5 тыс. работа.Не совсем понятно.Всего-то заменить масло в двигателе да 2 фильтра,прошприцевать кардан. При записи на ТО по телефону мне не сообщили,что теперь по т.н. «программе и карте лояльности клиентов» бонусы с карты нельзя включать в оплату ТО, что тоже неприятно удивило. Хотя про стоимость самого ТО вежливый мужской голос не забыл напомнить.В бесконечных СМСках с приглашениями на ТО из Рольф Ясенево и о наличии на карте бонуса в 1500 руб ни слова,что эти бонусы теперь нельзя включать в оплату ТО, а только для доп.работ и оборудования.Вот такой обман клиентов. Обещанных по этой программе лояльности скидок тоже нет.В 2014 г. была установлена при покупке очень недешевая сигнализация СПРИНГ.Настоятельно установить ее рекомендовал манагер этого автосалона по продажам.Обещал.что проблем с ее обслуживанием у них в центре не будет. В 2016 г.на вопрос о проверке работы сигнализации мне мастер Герш флегматично заявил.,что эта фирма больше с ними не сотрудничает и теперь для планового обслуживания сигнализации нужно мне самому с ними связываться и ехать куда-то в Москву.Вот такая забота о клиентах.
P.S. Спустя несколько дней позвонил женский голос,представился ,что из Тойота Ясенево, ,поинтересовался тем ,насколько баллов меня здесь обслужили..Все рассказал.Повесили трубку.Больше звонков не было. Налицо отрицательная динамика в работе Тойота центр Ясенево.
P.S. Спустя несколько дней позвонил женский голос,представился ,что из Тойота Ясенево, ,поинтересовался тем ,насколько баллов меня здесь обслужили..Все рассказал.Повесили трубку.Больше звонков не было. Налицо отрицательная динамика в работе Тойота центр Ясенево.
Иван22.06.2016
Продолжение отзыва 9.06.16,ремонт по каско РЕСО заказ –наряд 14999771,спс отделу качества,отреагировали,звонят информируют,в какой стадии решение претензии,крыло сделали полировку,24.06 придут детали клипсы и молдинг,я так понял было проведено внутреннее расследование и определенные выводы сделаны.
Соловьевой Оксане из отдела контроля качества респект.
Соловьевой Оксане из отдела контроля качества респект.
Дмитрий17.06.2016
Сегодня заехал в Рольф- тойота -ясенево для устранения голограммы после их же полировки. Мыть всю машину не стали , сказали только место полировки отмоют. Голограмму убрали, но при Мойке мойщик "Джамшут" шлангом возюуал по грязному кузову и как результат- хорошие такие повреждения лкп по бамперу заднему и задней двери.
Василий14.06.2016
В конце апреле 2016г на крузаке 150 прошел первое ТО на новом авто у дилера так называемом Ясеново , и что в результате. Потерял мало того на первое ТО 3 ЧАСА . а еще мастер приема , отдал машину в механическую мойку (так сказать ершами),конечно в результате приемки мною обратно сразу повреждения не было замечены, так как машина вся практически была плохо помыта. и соответственно царапин не было видно,но после того как я произвел авто мойку уже в последующие дни, ужаснулся . Вся машина в царапинах вплоть до стекол . А машина при покупке была покрыта керамическим покрытием, так сказать от царапин, В результате жалобы по восстановлению к данным дилерам,они мало того ответ дали более трех недель ,но еще и с отказом,типа вы же ее приняли и все подписали без претензий. А по поводу данного покрытия ,так оно уже оказывается не от царапин оказалось,а так ТРИ-Д вид краски ВСЕГО ТО за 45000 т.рубликов ))).
Иван09.06.2016
Добрый вечер,я обращался к вам по ремонту авто 5.04.2016,ремонт по каско РЕСО заказ –наряд 14999771,качество в принципе меня устроило,машину отдали не мытую, поэтому недочет по окраске заметил после самостоятельной мойки.Когда позвонили по поводу качества работы я сказал,что есть погрешности окраски,но вчера когда мне подняли машину на подьемнике я был в шоке.. нет молдинга левого порога и 9 шт крепежа «клипсы» просто нет ,пустые отверстия,также не хватает заглушек снизу слева.Это зона где проводился ремонт, в заказ наряде молдинг указан(но и мой старый был в норм состоянии),в итоге мне сняли мои детали и не поставили вообще ничего…
Вы знаете я ошарашен,уже после обнаружения недочетов по окраске мнение о сервисе изменилось в худшую сторону,но после того как я увидел что детали просто отсутствуют это меня возмутило,я решил вам написать.
Компания TOYOTA знаменитая и всеми уважаемая компания,офиц дилер-это эталон качества работы и обслуживания клиента,сторонние компании и автосервисы равняются на вашу работу.И когда такое происходит это нонсенс,так как после вашего сервиса мне надо пересчитывать все детали, клипсы и перепроверять вашу работу???Или мне при приеме машины в след раз поднимать ее на подьемнике и пересчитывать все заглушки снизу ,потому что их не видно сверху???
Я написал это письмо ,чтоб вы обратили внимание на качество работы!!!Я понимаю что мое мнение это «глас вопиющего в пустыне»и на него не обратят внимания.Я поставлю недостающие детали и постараюсь больше к вам не обращаться.РЕСО при ремонте направляет только к вам и если все же придется обратиться, машину принимать буду самым тщательным образом через подьемник и т.д.
До этого обслуживался в ТОЙОТА Измайлово,поэтому есть с чем сравнить качество работы,увы но у вас качество на уровне гаражной мастерской, где надо следить за слесарем ,стоять у него над душой,надеюсь что не повезло только мне.
При выдаче машины мне настоятельно говорили,что оценка должна быть 10,а получилось как в колхозе,принял мастер Моторыгин Андрей,ремонтом занимался мастер Александр(фамилию не знаю),а выдал третий кто-то и никто ни за что не отвечает.
С уважением Марандюк Иван Васильевич
Вы знаете я ошарашен,уже после обнаружения недочетов по окраске мнение о сервисе изменилось в худшую сторону,но после того как я увидел что детали просто отсутствуют это меня возмутило,я решил вам написать.
Компания TOYOTA знаменитая и всеми уважаемая компания,офиц дилер-это эталон качества работы и обслуживания клиента,сторонние компании и автосервисы равняются на вашу работу.И когда такое происходит это нонсенс,так как после вашего сервиса мне надо пересчитывать все детали, клипсы и перепроверять вашу работу???Или мне при приеме машины в след раз поднимать ее на подьемнике и пересчитывать все заглушки снизу ,потому что их не видно сверху???
Я написал это письмо ,чтоб вы обратили внимание на качество работы!!!Я понимаю что мое мнение это «глас вопиющего в пустыне»и на него не обратят внимания.Я поставлю недостающие детали и постараюсь больше к вам не обращаться.РЕСО при ремонте направляет только к вам и если все же придется обратиться, машину принимать буду самым тщательным образом через подьемник и т.д.
До этого обслуживался в ТОЙОТА Измайлово,поэтому есть с чем сравнить качество работы,увы но у вас качество на уровне гаражной мастерской, где надо следить за слесарем ,стоять у него над душой,надеюсь что не повезло только мне.
При выдаче машины мне настоятельно говорили,что оценка должна быть 10,а получилось как в колхозе,принял мастер Моторыгин Андрей,ремонтом занимался мастер Александр(фамилию не знаю),а выдал третий кто-то и никто ни за что не отвечает.
С уважением Марандюк Иван Васильевич
Николай16.05.2016
Решил как-то провести мелкосрочку на своей тойоте. Позвонил в Тойота Центр Ясенево. По телефону мне сказали одну сумму (более низкую), видимо, чтобы завлечь клиентов. Приехал, ценник зарядили в 2 раза выше, чем сказали по телефону.
Добавить отзыв
