Отзывы 33 отзывовДобавить
Автолюбитель22.03.2012
в феврале покупал машину менеджеры вообще не знают по моему что продают! я больше их знаю о машинах которыми они торгуют. на вопросы ответить не могут даже! в общем я не в восторге от этого салона!
Елена23.02.2012
Вот и Я наконец-то стала обладательницей этой машинки, ну можно сказать практически стала. А почему практически, думаю будет понятно в конце моего отзыва. Начну по порядку.
Сперва выбрала салон, выбор пал на Ирбис (ул. Академика Королева, д.13). Приехала заказывать машинку, всё указала: цвет, объем двигатель, комплектацию. Внесла предоплату 10 т.рэ. По стандарту заключила предварительный договор. В салоне своему менеджеру сказала, раньше декабря мне даже не звоните (машину хотела брать в кредит, а для кредита нужно было хотя бы 4 месяца отработать на новом месте работы). Настал декабрь, машина должна придти только в начале марта (как по договору полгода), ну думаю пока идет, пойду, кредит возьму (во многих банках кредитное предложение действует 3 месяца). Приехала в салон, буквально за 2 недели до нового года.:-) Подала во всё имеющиеся там банки заявку, ну что бы было из чего выбрать.:-) . За одно и узнать как же поживает мой заказ. Мне сказали, что идет точно такая же машина, только двигатель 1.6 и придет это чудо в январские праздники. Я согласилась на эту. Дело осталось за малым выбрать банк и заключить все необходимые сделки. А тут как раз ещё действует автокредит с государственным субсидированием (заканчивается эта программа 31 декабря 2011 г.) ну думаю попытка не пытка. Во многих банках дали положительные ответы (выбирай не хочу.:-)) Так как машина будет только в январские праздники, это было небольшое препятствие, что бы можно было оформить именно этот кредит машина должна быть в салоне. Тут спасибо девушке из кредитного отдела Ксении Марасановой подсказала, что если салон мне даст копию ПТС, то я могу оформить именно этот кредит. Салон естественно дал копию (им же нужно продать авто), и тут я счастливая говорю какое доп.оборудование мне нужно. Вношу 15% предоплаты. Оформляю КАСКО, ОСАГО. Подписываю договор купил - продажи. Еду в банк, там совершаю всё сделки. При мне деньги переводят на расчетный счет салона. По кредитному договору оригинал ПТСа я должна предоставить в банк не позднее 27 января, а то буду платить штраф, ну раз машина придет в праздники, то не должно возникнуть с этим проблем. Встретила НОВЫЙ ГОД и тут началось самое интересное.
Звонков из салона нет и нет. Решила позвонить сама (8 января) спрашиваю, где моё авто. Мне говорят, что машины ещё не пришли на склад, предварительно 10 их отгрузят и через пару дней можно забрать. Звоню 10 интересуюсь, где. В ответ слышу, они ещё на складе. Спрашиваю когда будет у вас. В ответ просто тишина. Типа ждите. Я говорю что у меня обязательства перед банком, в ответ слышу от старшего менеджера Александра, ну у вас еще 2 недели, хватит (причем всё это в таком тоне, как будто с друзьями разговаривает, и очень высокомерно). Прошу к телефону старшего по салону (зовут её Мария). Объясняю так и так, что обещали и что машины нет. Что, почему я должна сама звонить и вытягивать всю информацию, что их менеджеры просто наглые и высокомерные... ну и всё в этом духе. Согласитесь со мной, что для клиента самое главное, что бы с ним разговаривали по-человечески и что бы информировали о сделанном заказе (тем более, в договоре говориться, что Продавец обязан сообщать всю информацию). Мария мне говорит, что сейчас она всё узнает, когда машину привезут в салон. Буквально через час перезванивает, и говорит, что до 20 января всё заказанные машины будут в салоне (им не известно когда именно та или иная машина будет у них в салоне). Я медленно упала в осадок. Так же говорит, что наберет мне 14 числа и всё точно скажет, что по моему заказу. Звонок из салона был 13 января в пятницу, сказали, что машина придет к ним в понедельник-вторник. Жду в эти дни звонка, тишина. Злюсь ещё больше. Сама набираю в среду, так же беседую с этой Машей, она говорит не переживайте, машина будет в пятницу (мой нервы на пределе). Я в ответ говорю, что меня не интересуют их проблемы, каким образом они привезут мою машину, но в пятницу я приезжаю за ней. Далее звонок из салона в четверг (звонит этот высокомерный Александр) сообщают, что не нужно приезжать завтра, машина ещё не пришла. Я уже к этому времени проконсультировалась на работе с юристом, и мне уже было всё равно, когда она придет. В договоре указано, что после поступления денежных средств на расчетный счёт салона, салон обязан передать авто по акту приемке-передаче в течение 10 рабочих дней. И тут мне юрист подсказала, что в конце этого срока будем писать им официальное письмо, а копию отправим в банк. Пусть банк их и натягивает. Да и салон должен будет дать официальный ответ. Вот этот срок у салона наступает 23 января. Я говорю менеджеру, что у Вас срок по договору заканчивается 23 числа. Через какое-то время звонит мне это Мария, и говорит, что я давлю на сотрудников, на что я ей еще раз указываю на договор. И о ЧУДО, мне звонят из салона в субботу и говорят, что машина пришла. Приехала Я за своей РЫБКОЙ в воскресенье, мне всё показали, всё рассказали.
Салон оказался просто ужасным, с наглыми персоналом (кроме кредитного отдела). Они там думают не о продажах, а не понятно о чём. Как заходишь в салон они сидят такие расслабленные на креслах, беседуют. А то, что машины нужно продавать они видимо не знают. И то, что нужно с клиентами общаться с уважением их тоже их этому не учили, очень жаль….. А ведь МЫ клиенты делаем им зарплату, они это тоже не учитывают.
Сперва выбрала салон, выбор пал на Ирбис (ул. Академика Королева, д.13). Приехала заказывать машинку, всё указала: цвет, объем двигатель, комплектацию. Внесла предоплату 10 т.рэ. По стандарту заключила предварительный договор. В салоне своему менеджеру сказала, раньше декабря мне даже не звоните (машину хотела брать в кредит, а для кредита нужно было хотя бы 4 месяца отработать на новом месте работы). Настал декабрь, машина должна придти только в начале марта (как по договору полгода), ну думаю пока идет, пойду, кредит возьму (во многих банках кредитное предложение действует 3 месяца). Приехала в салон, буквально за 2 недели до нового года.:-) Подала во всё имеющиеся там банки заявку, ну что бы было из чего выбрать.:-) . За одно и узнать как же поживает мой заказ. Мне сказали, что идет точно такая же машина, только двигатель 1.6 и придет это чудо в январские праздники. Я согласилась на эту. Дело осталось за малым выбрать банк и заключить все необходимые сделки. А тут как раз ещё действует автокредит с государственным субсидированием (заканчивается эта программа 31 декабря 2011 г.) ну думаю попытка не пытка. Во многих банках дали положительные ответы (выбирай не хочу.:-)) Так как машина будет только в январские праздники, это было небольшое препятствие, что бы можно было оформить именно этот кредит машина должна быть в салоне. Тут спасибо девушке из кредитного отдела Ксении Марасановой подсказала, что если салон мне даст копию ПТС, то я могу оформить именно этот кредит. Салон естественно дал копию (им же нужно продать авто), и тут я счастливая говорю какое доп.оборудование мне нужно. Вношу 15% предоплаты. Оформляю КАСКО, ОСАГО. Подписываю договор купил - продажи. Еду в банк, там совершаю всё сделки. При мне деньги переводят на расчетный счет салона. По кредитному договору оригинал ПТСа я должна предоставить в банк не позднее 27 января, а то буду платить штраф, ну раз машина придет в праздники, то не должно возникнуть с этим проблем. Встретила НОВЫЙ ГОД и тут началось самое интересное.
Звонков из салона нет и нет. Решила позвонить сама (8 января) спрашиваю, где моё авто. Мне говорят, что машины ещё не пришли на склад, предварительно 10 их отгрузят и через пару дней можно забрать. Звоню 10 интересуюсь, где. В ответ слышу, они ещё на складе. Спрашиваю когда будет у вас. В ответ просто тишина. Типа ждите. Я говорю что у меня обязательства перед банком, в ответ слышу от старшего менеджера Александра, ну у вас еще 2 недели, хватит (причем всё это в таком тоне, как будто с друзьями разговаривает, и очень высокомерно). Прошу к телефону старшего по салону (зовут её Мария). Объясняю так и так, что обещали и что машины нет. Что, почему я должна сама звонить и вытягивать всю информацию, что их менеджеры просто наглые и высокомерные... ну и всё в этом духе. Согласитесь со мной, что для клиента самое главное, что бы с ним разговаривали по-человечески и что бы информировали о сделанном заказе (тем более, в договоре говориться, что Продавец обязан сообщать всю информацию). Мария мне говорит, что сейчас она всё узнает, когда машину привезут в салон. Буквально через час перезванивает, и говорит, что до 20 января всё заказанные машины будут в салоне (им не известно когда именно та или иная машина будет у них в салоне). Я медленно упала в осадок. Так же говорит, что наберет мне 14 числа и всё точно скажет, что по моему заказу. Звонок из салона был 13 января в пятницу, сказали, что машина придет к ним в понедельник-вторник. Жду в эти дни звонка, тишина. Злюсь ещё больше. Сама набираю в среду, так же беседую с этой Машей, она говорит не переживайте, машина будет в пятницу (мой нервы на пределе). Я в ответ говорю, что меня не интересуют их проблемы, каким образом они привезут мою машину, но в пятницу я приезжаю за ней. Далее звонок из салона в четверг (звонит этот высокомерный Александр) сообщают, что не нужно приезжать завтра, машина ещё не пришла. Я уже к этому времени проконсультировалась на работе с юристом, и мне уже было всё равно, когда она придет. В договоре указано, что после поступления денежных средств на расчетный счёт салона, салон обязан передать авто по акту приемке-передаче в течение 10 рабочих дней. И тут мне юрист подсказала, что в конце этого срока будем писать им официальное письмо, а копию отправим в банк. Пусть банк их и натягивает. Да и салон должен будет дать официальный ответ. Вот этот срок у салона наступает 23 января. Я говорю менеджеру, что у Вас срок по договору заканчивается 23 числа. Через какое-то время звонит мне это Мария, и говорит, что я давлю на сотрудников, на что я ей еще раз указываю на договор. И о ЧУДО, мне звонят из салона в субботу и говорят, что машина пришла. Приехала Я за своей РЫБКОЙ в воскресенье, мне всё показали, всё рассказали.
Салон оказался просто ужасным, с наглыми персоналом (кроме кредитного отдела). Они там думают не о продажах, а не понятно о чём. Как заходишь в салон они сидят такие расслабленные на креслах, беседуют. А то, что машины нужно продавать они видимо не знают. И то, что нужно с клиентами общаться с уважением их тоже их этому не учили, очень жаль….. А ведь МЫ клиенты делаем им зарплату, они это тоже не учитывают.
павел20.01.2012
заказал солярис на королёва 13, жду 4 месяца, через 3 недели ожиданий пытались навязать машину с допами по заоблачным ценам, хотя я предупреждал что допы по их ценам не нужны. наверно предётся уходить в другой салон.
Добавить отзыв
